护士长综合素质培养新 课件.pptVIP

护士长综合素质培养; ;;护士长能力建设;护士长能力建设;护士长的角色1;护士长的角色2;护士长的角色3;护士长角色4 ;护士长角色模式;病房护士长沟通联络示意图;代表者 代表病房参加护理部、院部的各种会议 代表病房接待来访者，介绍病房环境和设施 ;监督者 检查护理计划的实施情况 检查医嘱正确处理及执行情况 检查护士的交班记录、技术操作、护理质量等 听取医生、患者及家属对护理工作的反映 监督各项规章制度的落实 ;传达和宣传者 传达上级的文件、指令、命令和政策精神 宣传有关的方针、规定及相关护理知识 收集、总结患者、家属及护理人员的意见并汇报给上级部门 ;护、患代言人 代表护理人员与其他部门、人员协商业务工作，维护护理人员群体利益 代表患者反映其需求和建议，与相关人员联络沟通，以解决患者的问题 ;计划者 制订年度、季和月工作计划，提出改进方案，促进护理质量的提高 指导护理人员修订患者的护理计划 根据科室实际情况修订有关规章制度、岗位职责、护理常规、技术操作规程等 ;教育者 科室护理人员的业务培训和素质教育 进修人员、护士学生的护理专业技术方面指导、教育 病人健康教育项目实施 ; 冲突处理者： 处理好五方面关系 达到： 尊重 理解 沟通 合作;科主任 科护士长 护理部 病人及家属 其他部门 （后勤、设备、医技、职能科室）;协商谈判者 申请调整护理人员 增添医疗仪器设备 改造病室环境 护理人员的进修、培训，福利待遇， 医护协作等问题 ;变革者 大胆变革、创新 提高护理服务质量 ; 护士长的职责 ;护士长行政管理职责1;护士长行政管理职责2;护士长业务管理职责1 ;护士长业务管理职责2;护士长的素质要求 ;合格的护士长应具有 较高的素质 精湛的专业技术 ;护士长素质要求;——思想政治成熟;——专业技术精湛;知识面宽—“博学多才”;专业要精——“技术精湛”;会教善写——“传道、授业、解惑”;;——熟悉管理方法;——身体心理健康;; 新任护士长的工作技巧;管理目标; 一、强化五种意识 ;——服从大局意识;——管理责任意识（一）;——管理责任意识（二）;—管理责任意识（三）;——质量意识;——安全意识;——安全意识;——自我保护意识;二、提高五种能力;1、组织、参与、指导、督查能力;2、预测、观察、分析、处理问题能力 ;3、沟通协调能力;4、? 自觉学习和提高的能力;5、领会和执行规范标准及上 级要求的能力;三、处理好五种关系;尊重 理解沟通 合作;1、科主任、科护士长、护理部;2、? 护士长;3、护士; 统合综效;4、其他部门（后勤、设备、医技、 职能科室）;5、病人及家属; 四、倡导五种策略;1、防患于未然 ——体现管理的最大效益;2、? 有宽容之心 ——体现人性化管理; 3、善于教诲 ——变坏事为好事;4、善于听取别人的意见 ——得到正确的结论;5、善于创新 ——推动护理学科发展;五、新任护士长 工作技巧; 注重五多一少多下去、多看、多干、 多管，少责备 ; ;讲话技巧：;物资管理：做到两常一短常规范、常整顿，循环周期短。 ;思想工作：; 与人合作： 一热一冷：别人有助于你时热心点，处事要冷 静点。一粗一细：别人欠你财务时要粗心一点，你欠 别人财物时应心细一点。一谦一敬：你求助别人时态度要谦和一点，讲 话要尊敬一点。;与科主任相处：力求两勤一稳勤请示、勤协商，稳定情绪。 对待患者：四讲、四心、两换位讲文明、讲质量、讲安全、讲医德；做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己安心；处理问题站在患者和消费者立场上换位思考。 护士长修养：工作干前一点、荣誉享后一点、心胸宽一点;让我们携手共进 为创造护理事业辉煌的 明天努力！;思考题：;