数码通讯商场服务细节问答.docVIP

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2018-05-08 发布于四川
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数码通讯商场服务细节问答.doc

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服务细节问答一、形体规范篇男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。站立与顾客交谈时，怎么办？答：目光停留在顾客鼻眼三角区；与顾客相距于60到100厘米之间；跟顾客距离太近，一则侵犯顾客的隐私权，二则使顾客产生压力感；跟顾客距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。为顾客指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手