GMP管理文件 产品销售与回收.doc

GMP管 理 文 件 产品销售管理与收回 目 录 管理标准 文件名称 文件编号 成品销售管理规程 XS-SMP-XSGL-01 成品退货管理规程 XS-SMP-XSGL-02 成品回收管理规程 XS-SMP-XSGL-03 销售记录管理规程 XS-SMP-XSGL-04 记录凭证 记录名称 记录编号 1、成品出库通知单 XS-SOR-XSJL-01 2、成品退货申请单 XS-SOR-XSJL-02 3、成品回收通知单 XS-SOR-XSJL-03 4、客户资质审核表 XS-SOR-XSJL-04 5、销售客户档案 XS-SOR-XSJL-05 6、成品回收记录 XS-SOR-XSJL-06 7、成品销售记录 XS-SOR-XSJL-07 公司 题目 成品销售管理规程 编号 XS-SMP-XSGL-01 原文件号 编制人 编制日期 颁发部门 销售部 审核人 审核日期 印制份数 批准人 批准日期 实施日期 发放范围 第 1页 共 页 依据：《GMP》和公司生产质量管理的实际需要 目的：为保健食品的销售提供一指导性文件 范围：成品销售 1．销售人员应具有较高的业务素质，能以优异的工作质量更好地为经销商或客户服务。 2．进行市场调研制订严密的销售方案，经论证批准后无条件实施。 3．严格按合同销售，保证合同规定的质量标准与实际销售成品一致。 4．经销商、客户的GSP实施情况、资金、信誉进行质量审计，严格管理，以保证本公司成品的质量信誉。 5．深入客户、经销商，帮助指导合理用法、用量，提供咨询服务。 6．严格执行销售纪律，做到“非本公司产品不得销售”，“无质量部的成品放行证不得销售”，“不合格成品不得销售”，“无销售合同不得销售”。 7．按规定要求填写销售记录，保证成品的可追踪性及必要时迅速收回， 防止造成质量事故蔓延和扩大化的危害。 8．对退货成品严格管理，特别是不合格品的退货处理。 9．对用户意见进行调查分析，及时答复，建立用户意见档案。 10．协助公司质量、生产部门处理质量事故。 11．销售应做到“先产先销”、“近期先销”。 公司 题目 成品退货管理规程 编号 XS-SMP-XSGL-02 原文件号 编制人 编制日期 颁发部门 销售部 审核人 审核日期 印制份数 批准人 批准日期 实施日期 发放范围 第 页 共 页 依据：《GMP》和公司生产质量管理的实际需要 目的： 规范成品退货的管理 范围： 货品发出后退回 退货原因 1.1 质量问题退货包括：品名、规格差错；出现不良反应；包装、贴签或批号有误或模糊不可辨认；内在质量经检验与法定标准不符；产品被污染等。 1.2 非质量问题退货包括：货品在有效期内，因与合作方发生经济纠纷；符合双方所签定合同中退货规定；经济方面等。 2．退货处理程序 2.1 质量退货 2.1.1 办理退货前，应由质量保障部、销售部共同对经销商或客户提出退货的成品进行实地或取样复查，并与留样校对无误或实地调查属实后，销售部管理员填写“成品退货申请单”。 2.1.2 销售部经理、质量保障部经理签署意见，经营销副总批准后，由销售部负责限期处理。 2．2 非质量退货