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第一章 绪论
1.1选题的目的和意义
近年来,产品同质化现象越来越严重，也就是说一种产品的相似产品很多,在激烈的市场竞争中，企业不得不从单纯的产品竞争转移到服务竞争中来，这种趋势被称为产品服务化.当前很多公司都积极的实施本公司的产品服务化。比如海尔的星级服务中心，通用电气的能源管理服务, 制胜模式，壳牌石油的化学品管理服务, 伊莱克斯的一体化电气解决方案等.售后服务逐渐成为企业利润的主要来源，是提高服务供应链核心竞争力的法宝。换句话说, 服务型供应链逐渐成为企业具有战略意义的运营环节。
因此，服务型供应链是从客户需求出发围绕核心企业通过对服务流、信息流、资金流等实行有效的控制，将客户价值管理、
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