介绍礼仪-振东集团.PPT

场景五：签约现场 商务谈判多为双边谈判。 双边谈判时，宾主分列长桌或椭圆形桌的两侧，如果横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方；如果竖放（顺着门的方面），应以进门方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。主谈人员应在自己一方居中而坐。其他人员按照右高左低的原则，自近而远分坐。 如果双方各带翻译，应就坐于主谈人员之右。 会谈礼仪 场景六：送客 真诚挽留。 客人准备告辞时，一般都应真诚挽留。 真诚感谢。 送客礼节。 一定要等客人先起身后自己再相送，同时随行也应起身道别，送客应送到门口或电梯口（等电梯门关后再走），对年长或上级应送至楼下或车门边，再握手道别，同时要目送客人远去，如果客人回首招呼应举手或点头示意，直至不见身影方回来。 教养体现于细节细节展示素质职业化是我们唯一的标准！ 女士：容貌---气质 男士：风度---学识 * 查看原图 奥黛丽赫本是世界影坛永远的公主，影迷心中落入凡间的天使！她坐立时端庄、行走时高贵，被誉为世界上最美的女人，她甚至直接成为优雅打代名词。她的言行举止总是很大方，显示出心态的平和与内在的气质，她优雅、简洁、大方的着装风格被后世称为“赫本风格”，而她认为服装是为人的气质去服务的，用优雅的气质和仪态去征服服装；华春莹从事外交工作二十年，是外交部第五位发言人。华春莹五官端正，脸庞圆润，是典型的大家闺秀，齐耳的微卷发很能衬托她的气质，大地色系的裸妆沉稳而知性，代表了中国低调大气的形象。中国＂第一夫人＂彭丽媛的首次出访受到各界的强烈关注，这套深色的造型看起来简约大气，实际上从珍珠耳环、点亮造型的丝巾、腰带的系法、风衣与裙子长度的比例、鞋子的高度等细节上一点都不疏忽从精致细节中展现中国特有的典雅与大气。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 商务礼仪 郑文萍 2014.12 山西振东集团系列培训 * 第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 * 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 * 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 * 扬在脸上的自信 长在心底的善良 融进血里的骨气 刻进命里的坚强 情景剧介绍 我们以商务礼仪为内容，通过情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介： 本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。 依次分别描述了电话预约、迎接、参观、 谈判、签约、送客。 情景剧介绍 旁 白： A公司是一家知名医药批发企业，B公司为一家知名制药企业。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。 （以下是A公司造访B公司的情景） 接待与参观 场景一：电话预约 电话礼仪 1、左手拿听筒； 2、三响之内要接听； 3、自我介绍； 4、问清来电方是哪位； 5、听清楚来电目的； 6、注意声音表情； 7、保持正确的姿态； 8、重复来电要点（留座机电话时要注意区号）； 9、最后的道别； 10、听对方说话要有回应。 : 通话中电话突然挂断后，应该怎么办？？？ 接电话一方首先回拨 拜访准备 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间 和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在 开重要会议时去拜访。 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。 准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、优盘、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 2、出发前 最好与客户通电话确认一下， 以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出 发。确保提前5至10分钟到 场景二：接待接待 接机礼仪 1.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的照片; 2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项; 3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场; 4.接机牌; 5.看到客户后，微笑着打招呼;如