如何做好顾客抱怨处理.docVIP

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2018-05-09 发布于四川
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如何做好顾客抱怨处理一、培训的目的 1、使员工树立正确对待顾客抱怨的态度和观点。 2、使员工了解顾客抱怨的常见种类。 3、使员工掌握各种投诉方式的处理要领和各种应对用语。二、引言 1、销售过程中销的是什么？（销自己） ①世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己”； ②贩卖任何产品之前首先贩卖是你自己； ③产品与顾客之间有一个重要的桥梁：服务人员本身； ④面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ ⑤不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲话更像是外行的，那