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“归零”的准备---致王石先生的一封信(2009-05-19 13:44:05) 王石?金色雅筑?万科?归零?风险管理?声誉管理?信?财经? 分类：致企业家的信 “归零”的准备 -----致王石先生的一封信 ? 王石先生： ? 关键时刻，“万科归零”。您说，归零就是要回到为消费者创造价值这个原点，就是要从之前追求规模的绝对第一转到重视研发的集约效益型的发展道路上来，并从组织结构上做了配合性调整，以更好地支持“住宅产业化”这一万科最重要的战略选择。所有这些，都将被历史证明是极富远见的决策，是万科持续领先的重要保证，也是对中国住宅产业的巨大推动。 ? 您知道，任何探索性的伟大举动都将与同等巨大的风险相伴。因为，创造（我把您在现阶段的中国市场做住宅产业化理解为一种创造行为）往往意味着对大家已经习惯的秩序地打破。而在建立新秩序时，有太多的未知需要摸索，甚至试错。因此，对风险管理的系统思考和实践一定要与战略同步。尤其是在最能诠释战略的产品上，更是要小心翼翼，谨慎应对。 ? 遗憾的是，上海金色雅筑项目作为万科住宅产业化的战略产品的试验样板，出了问题。万科金色雅筑部分单位大面积漏水的质量事故，不但没有很好地表明住宅产业化所追求的稳定的产品质量，而是提供了反面教材。更让人遗憾的是，我们看不到与您的战略相匹配的风险管理水准。 ? 现在的处理方式，无论如何不能让人感觉到您对住宅产业化所表达的决心。您作为万科这一战略的最重要的提出者、公司董事长，没能第一时间到达现场，详细了解事故的细节并亲自和万科高管一起制定并审议解决方案；没能和您声称要为之创造价值的消费者当面沟通并真诚致歉；没能把相关研发人员和万科各分公司管理人员甚至关联合作伙伴叫到现场，接受教训；更没有主动地向媒体说明万科为此所作的努力和思考。这本可以成为一次推动万科战略执行力的重大机会。要万科内外知晓您推行战略的决心，赢得各方理解与支持。您本可以不孤独。现在，我们透过媒体从金色雅筑业主那里采访到的信息，以及记者亲自去到漏水房屋看到的景象，并不会得出万科的企业战略正被很好践行的结论。这样的事故，给业主带来的心理伤害，决非维修期间每天200元或260元所能抚平。一同您和万科管理层以及关联伙伴需要亲眼目睹那些对您及万科的信赖遭遇伤害的业主沮丧的面孔，这些从根本意义上说也是万科投资者的消费者需要看到您关切、负责、歉疚的眼神。消费者的内心需要温暖。万科需要创造感动。 ? 事实上，万科全体员工能从这里看到什么，同样重要。正是因为您作为董事长不可能事必躬亲，您的出现并严肃其事，才能让所有员工明了在万科什么才是最重要的，什么才是关乎万科和他们命运的事情。如果连内部员工都看不到这个态度，员工就无法真正地相信公司的战略，谈何良好的执行。执行人会觉得这样的事情即使真地再次发生，无非修修补补，给点补贴，也就完事了。这样下去，金色雅筑的故事极有可能在未来继续上演。而一旦再次上演，您所发费的沟通成本注定要比现在大得多，对这一重要战略的推行也会造成更为不利的影响。 ? ? 如果说去年给您带来压力的部分言论还有争议的话，现在产品质量出了这么严重的问题，已构成伤害消费者的行为，消费者价值中美好的客户体验更是无从谈起。不为消费者创造价值，您在致股东的报告上所声称的股东价值，还有那些用讲究的语言阐明的“大道”和“洞见”，都只能被视为空话，毫无力量。“让建筑赞美生命”的品牌理念，在此种语境下，甚至会让人觉得有些荒诞。最近万科的一个广告更是犯了沟通管理上的常识性错误。广告内容图文并茂：万科某分公司项目管理人在停电的情况下拿着手电筒爬上一层层楼（好像楼层还很高）检查质量（而且是渗水的检查），并言称这样的故事在万科天天都在发生。当下，危机信息未消，您能想象包括金色雅筑业主在内的消费者看到这个广告的反应吗？ ? ? ? ? 说这些话，无非是希望您能找到对公司内外的沟通之道，把言之凿凿的战略表达变成真正的公司行为；特别是关于风险管理的思考，要更为自觉；包括作为万科董事长这个职业身份的声誉管理，也能真正提上日程。因为，这是最起码的责任。 ? 中国房地产行业和其他行业一样依然需要真正的领袖和榜样。珍惜荣誉，有敬畏心、谦卑心是企业家精神的重要内涵。您登山时有的心情，做企业也一样需要。只是尊重、敬畏、谦卑的对象由大自然换成了消费者。您肯定知道，仅有所谓“勇气”是远远不够的。 ? ? 这些，也许是“万科归零”的一种必要准备。如此，您所解释的内涵“万象更新美好明天”才更易成为现实。您才不至于有悲伧的孤独感。所谓大道豁然，应者也众。 ? ? ?????????????????????????????????????????????????? 张中锋 ??????????????????????????????????????????????????