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鱼骨图分析法 (Cause Effect/Fishbone Diagram) 工作因素 人员因素 工作班次不一 日常工作量大 培训时间不集中 人员不集中 未与日常工作结合 全员认识不足 基本功不扎实 培训时间不集中 科主任不重视 侥幸心理 （考试抽不到） 集体荣誉感缺乏 培训方法欠缺 缺部门间的协作 其他因素 未进行系 统化培训 医护准入制 度不严格 无专职培 训师资 科室培训不到 位，督促不力 激励措施 力度不大 无标准 示教室 缺训练时间 科内示教室 设备缺乏 管理因素 场地设备因素 应知应会测试知晓率低 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 低 客戶 滿意度 沒有得到 應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因 魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱讀興趣 學生 家庭 學校教學 社會環境 看不懂 不想寫心得 文字太多 語文程度不足 懶惰 升學取向 教育程度低 太忙 父母不重視 經濟差 離圖書館太遠 缺乏讀物 影音刺激過度 外在誘因 電腦 漫畫書 電視 新奇有趣的玩具 五光十色的都市 缺乏獎勵政策 圖書館設施不足 班級圖書不足 行政效率低落 同儕缺乏互動 教師引導不