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目 录 分析 / 福麒首饰面临怎样的营销环境 执行 / 如何实现我们界定的目标？ 策略 / 如何建立福麒首饰的公关策略体系 预防 / 福麒首饰的危机预防与应对体系 分享 / 采纳淘智对公关的认知 附件 / 采纳淘智如何服务福麒首饰 危机公关 在形成福麒首饰及各子品牌强大的口碑体系的同时， 我们必须要有意识的预防可能在“口碑”中出现的杂音，或是不可预知的风险。 要求我们必须具备完整的危机预防体系。 处理流程 典型案例 处理规范 防范机制 凡事预则立！ 危机公关 规避危险 赢得利益 危机预防原则 合理确定自身推广策略：危机往往是对手制造的 墨菲定律：制定计划之前就匹配危机公关预案 关系预警：媒体关系的好坏决定危机的扩散程度 情报：严格控制信息发布体系，尽可能了解对手 防范机制 危机预防机制 危机公关的防范和处理过程 防范 厂商各部门、公关公司及渠道合作伙伴均需保持防范于未然的心态，在日常与媒体的沟通（HW）和相应业务过程（T）中保持警惕性 预警 建立良好的媒体监测，和媒体沟通，公关，市场，以及其他部门，和代表处共同来配合多渠道监测，发现及时沟通 反应 及时反映，第一步，了解事件的来源，分析深层次背景，抓住它的主脉。第二步，了解相关操作人员，找出事件中起决定作用的人。 处理 尽最大可能控制和减弱影响，如撤掉网站链接，买断当期报纸等。迅速建立补救措施，如开新闻发布会澄清事实，在权威媒体刊登公司高层专访等隐性回应文章。 总结 总结并处理善后工作，总结教训，进行能挽回影响的稿件的隐蔽性传播，消除影响。 危机公关处理环节 资源储备 提前储备媒体以及第三方权威机构，快速反应 侵占新闻出口 形成媒体真空，建立新闻防御阵地 储备对象 媒体：记者、版面编辑、预定版面 操作手段 大量发布权威正面稿件，避免负面稿件出现 防患于未然 危机公关处理环节 目 录 分析 / 福麒首饰面临怎样的营销环境 执行 / 如何实现我们界定的目标？ 策略 / 如何建立福麒首饰的公关策略体系 预防 / 采纳淘智的危机预防与应对体系 分享 / 采纳淘智对公关的认知 附件 / 采纳淘智如何服务福麒首饰 团队服务标准与原则 服务标准： 服务理念：以客户满意度为原则 策略原则：客户化的解决方案 专业标准：规范、求实、创新 沟通要求：简洁、顺畅、高效 执行方式：体察需求、主动出击、悉心配合、共同推进 服务原则： 相互理解 相互支持 卓越沟通 紧密协作 项目组职能及作业流程 执行AE 负责客户日常联络，业务协调、传播层面的控管 市场研究、公关模块 市场分析、策略撰写 项目总负责 宏观策略、业务掌控 媒体维护 媒体发布、危机预警、媒体沟通与高层媒体维护 活动企划、执行人员 协助客户的公关活动执行、新闻传播、 SP活动企划、督导 网络社区传播 博客传播 评论引导 沟通客户需求 立项 沟通客户需求 博客传播方案撰写 客户端 智能搜索 +人工搜索 客户端 客服端 执行发布 与24小时监测 客服端 客服端 评估与反馈报告 立项 传播方案撰写 客户端 博客选择 24小时监测 网友回复分析 网路社区选择 及撰稿 客户确认社区 及稿件 媒介沟通 与技术脚本撰写 博主传播 沟通传播要点 反馈客户 维护方案 方案执行 人工+智能回复 团队服务标准 每周工作进度报告 工作月度报告 部门经理 周沟通会议 日常工作接口 2.0项目经理 论坛模块 1.0项目经理 高级媒介经理 新闻模块 阶段论坛帖子撰写 工作担当 每天传播效果监测 工作担当 传播效果反馈 阶段公关软文撰写 工作担当 策划总监 软文 主编 整体指导 工作担当 项目策略传播报告 媒介经理 策划经理 客服专员 我们相信， 经过双方的进一步深入的沟通与合作， 采纳淘智将会为福麒首饰构建完整、系统化的网络公关体系。 建立完整和系统的品牌、产品、服务等公关体系 内部组织架构、员工、新闻发言人等公关体系 完善与消费者、媒体等顺畅沟通的公关体系，为企业营造良好的媒体以及社会舆论和发展环境 建立完善的危机预防与应对公关体系 内部 外部 2，000，000 次 200，000次 1，000，000次 论坛阅读人气 视频阅读人气 新闻阅读人气 共计阅读人气 3，200，000人次 叁百贰拾万 人次 网络 营销 可以 做到 只花 三分钱 就能让 一个人 知道 福麒 首饰 及时引导舆论方向，使其正面传播 2 　 1,000　 1 1000　 　篇 自动搜索关键字，发现不利言论，IP地址等，可定期生成报告； 1 B、网络