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营销业务知识培训 孙艳 业扩报装术语及定义 下列术语及定义适用于本标准。?1、新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。?2、增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。?3、临时用电指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。? 4 、变更用电指客户不增加用电容量和供电回路的情况下，向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。?5、双电源由不同的变电站或同一变电站的不同段母线引出的电源。?6、多电源由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。? 7、趸售客户有一定的供电区域和供电线路设备，供电设备容量在300kVA以上，转供客户数较多，并自行负责本供电区域内的运行、维护、抄表收费和用电管理等工作，供电企业安装总表供电者。?8、线损电力网的电能损耗简称线损。它是指电网经营企业在电能传输和营销过程中自发电厂出线起至客户电度表止所产生的电能消耗和损失。 ?9.1、发电厂上网电量计量点规定在发电厂出线侧（一般情况为发电厂与电网的产权分界处），对于一次电网的上网电量是指发电厂送入一次电网的电量，对于地区电网的上网电量是指发电厂送入地区电网的电量。?9.2、外购电量指电网向地方电厂、客户自备电厂等购入的电量。?9.3、邻网输入、输出电量指地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。 ?10、售电量指电力企业卖给客户的电量和电力企业供给本企业非电力生产用的电量。 ?11、三公开指班组内部考勤、考核、分配公开。 ?12 、客户事故指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。 ?13 、客户影响系统事故因客户发生电气事故扩大造成其他客户断电或引起电力系统波动而大量甩负荷，这种事故称为客户影响系统事故（专线供电客户进线侧有保护，事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两端同时跳闸，不是客户影响系统事故）。 ?14、一口对外??? 指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，遵循内转外不转的原则，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，集咨询查询、日常营业、业务扩充、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户服务体系，确保客户服务工作规范高效。 电能计量方式 电能计量是电力收费的依据，也是企业内部经济核算的重要数据，电能计量装置是电能表、电流互感器、电压互感器及二次导线、电能计量柜（箱）的总称。电能计量方式分为三种:　　 1）高供高计：电能计量装置设置点的电压与供电电压一致且在10（6）kV及以上的计量方式； 2）高供低计：电能计量装置设置点的电压低于用户供电电压的计量方式； 3）低供低计：电能计量装置设置点的电压与用户供电电压一致的计量方式。　　 一、临时用电常识 1、临时用电的相关规定： 1）、对基建工地、市政建设、农田水利等非永久性用电，可供给临时电源。 2）、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 3）、使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。 4）、因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。 5）、客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由客户负担。 6）、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。 7）、临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。其中临时用电时间按下列规定计算:(不足一班的按一班)一班用电按8小时计算；两班按16小时计算，三班用电按24小时计算。照明用户每日按12小时计算。 8）、临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。 1、临时接电费收取范围：对基建施工、市政建设、农田水利、临时用电场所（如商业、文艺、展览、会议等场所）等临时用电。用户申请用电时应与供电企业签订临时用电《供用电合同》，约定临时用电容量、期限、违约责任等内容，并按约定的临时用电容量交纳临时接电费。供电企业应根据用户工程项目的规模与用户合理确定临时用电期限，临时用电期限根据《供电营业规则》第十二条规定原则上不得超过六个月，对建设项目规模较大、建设周期