电子商务概论考试纲要.docVIP

第一章． 电子商务概论 1． 电子商务的定义： 电子商务是指运用电子工具（包括互联网）所进行的产品或服务的生产，交易及相关行政作业的一种商业模式。 2． 电子商务的特征： ① 方便性 ② 高效性 ③ 技术性：是建立在计算机技术和网络通信技术等新技术的基础上的。 ④ 社会性 ⑤ 虚拟性：以Internet为基础的网络之上的。 电子商务与传统商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明,准确 流通渠道 企业-批发商-零售商-消费者 企业-消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 营销方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动 销售商的单方营销 双向通信,一对一 顾客方便度 受时间和地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够及时应对顾客的需求 销售地点 需要销售空间(店铺) 虚拟空间 电子商务的类型 不同分类标准的电子商务种类 分类标准 分类 参与主体 B2C,B2B,B2G,B2E,C2C 网上支撑平台 基于企业内部网的电子商务,基于企业外部网的电子商务, 基于互联网的电子商务. 交易活动网上完成的程度 完全电子商务,不完全电子商务. 交易的地域范围 本地电子商务,区域电子商务,国家电子商务,国际电子商务. 电子商务其他业务类型:B2F,例如:北京万韶森投资有限公司推出东东超市. B2B2C, 例如8848,”第一B是原材料提供商,第二个是销售商,C是最终客户” 电子商务”四流”：信息流、资金流、物流和商流。 信息流起主导作用，资金流是最终目的，物流是实现手段。 第二章．网络营销与网络广告 1. 市场营销过程 市场营销需要作出两个重要的决策:1.确定消费者 2.指定市场营销的组合策略 市场选择 指定市场组合策略 产品 ② 价格 ③ 渠道 ④ 促销 2.网络营销特点 1) 虚拟化的市场突破了时空限制 2) 加强了沟通的互动性和实时性 3) 节省了大量的成本 4) 真正实现了以客户为导向. 3.网络营销技术 1)信息发布 2)电子邮件营销 3)数据库营销:!充分了解客户需求,!了解客户价值!分析客户需求 网络数据库营销: ① 动态更新 ②客户主动加入 ③ 改善客户关系 4)会员制营销：①商业网站选择 ② 提高网站访问量 ③ 恰当佣金比例 ④ 提供会员统计报告 ⑤ 提供在线申请 4. 网上市场调研的步骤 1) 确定调查对象 2) 确定调查方法 3) 选择调查手段 4) 调查结构整理分析 5) 撰写调查报告 第三章．B2C电子商务 一．B2C电子商务 是指企业和消费者之间通过网络所发生的一切商务活动 二、.B2C电子商务的特点 1．冲商品中介变为商品信息中介 2.从商品交易场所变为商品配送中心 3. 由提供大众化服务变为提供个性化服务 4.变商品管理为用户管理 三、B2C电子商务对传统零售业的影响 1、非中介化和再中介化 2、渠道冲突 3、个性化 四、B2C电子商务模式分类 1、网络直销模式：制造企业通过网站直接将产品销售给客户。 2、虚拟电子零售：虚拟商品直接通过互联网向客户销售商品，公司没有要维持的实体销售渠道。 3、“鼠标加水泥”零售模式：同时开展网上，网下的零售活动。如沃尔马公司 4、网络集市零售模式：由第三方为买卖双方提供的产品和服务交易的场所。如雅虎。 五、电子商务的盈利模式 1、本行业产品销售 2、衍生产品销售（莎啦啦网）、3、产品租赁（太阳玩具城） 4、拍卖5、销售平台 6、特许加盟 7、会员 8、上网服务 9、信息发布 10、广告 11、咨询服务 第四章．B2B电子商务 一．B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的一种商务活动。 二．B2B电子商务的优点： 降低企业的经营成本 2、缩短企业的产品销售周期3、促进买卖双方信息交流 4、增加商业机会和开拓新的市场 5、改善信息管理和决策水平 三、B2B电子商务流程： 1、交易前的准备阶段 2、交易谈判和合同签订阶段 3、交易处理阶段 4、交易合同的履行和售后服务阶段 四、B2B电子商务模式 以卖方为主导的B2B电子商务模式（网上直销售型） 特征 卖方发布欲销售的产品信息（产品名称，规格，数量，交货期，价格），吸引买方前来认购，一个卖家对多个潜在买家。 类型 1)虚拟卖方 2)目录直销 以买房为主导的B2B电子商务模式 (网上采购型) 特征 开展网上采购的企业在网络上公布所需的产品或服务的内容，供应商根据需求发布产品信息，采购