8 Exploring the black box-- an analysis of work group diversity, conflict, and performance笔记.docVIP

题目： 黑箱探索：对于工作团队多样性，冲突和绩效的分析。 作者： 南加州大学：莉萨·霍普·佩勒德 斯坦福大学：凯思琳·艾森哈特 南加州大学：析榕 名言： 如果我们不能终止我们的差异性，那么至少我们可以为多样性作出贡献—约翰.F.肯尼迪 引言： 在本文中，我们提出了一个综合了多样性，冲突和绩效的模型。并且测试了４５组的样本。结果显示，多样性改变冲突，接着冲突改变绩效，但是这种关系十分之细微。多功能背景下的多样性会影响任务冲突，但是复杂的多样性将会导致情绪冲突。种族和制度的多样性与情绪冲突呈正相关，而年龄多样性则是与这种冲突负相关。常规性任务和团队的存续期对这种关系起到缓和的作用。研究进一步表明任务冲突比情绪冲突对于认知任务绩效更有作用。总的来说，这些模式表明了在团队多样性与团队功能存在一个复杂的联系。 在过去十年，人口多样性已经成为全球经理和管理者的热门话题之一。这里的人口多样性是指一个单元里面（例如一个组或者一个组织）是存在着应尊重的人口属性的各种各样的差异。常规地划分人口属性包括，不可改变的特征例如年龄，性别和种族；在组织中描述人际关系属性的有组织制度和功能范围；描述个人地位的属性有婚姻状况。（劳伦斯；1997；11）现在关心人口属性的不再只停留在女性和少数民族的工作人口增长（Buhler，1997），而是关心组织策略中更多地要求不同文化背景的人群相互合作的影响。（DEAN 和Snell；1991）最重要的研究机构之一把这项趋势归咎于研究团队合作和认知工作绩效的联系，其中工作绩效包括产生计划和创造性思维，解决问题或者作出决策。在认知工作绩效中多样化的冲击已经高管层和较低级别的工作组等到验证。 尽管聚焦在团队多样化，但是我们然后有很多东西值得研究。多样化的调查和工作团队的绩效已经被广泛地纳入被劳伦斯称作“黑箱”的研究当中，很难去衡量当中起到作用的因素。更有甚者，其对绩效的影响还是不甚清楚。一些研究把多样性和在任务冲突中优秀的工作绩效相联系，一些研究则把多样性与之相反而联系在一起。其他则表示多样性具有双重作用（有利有弊）为???更全面地获得工作多样化和绩效的复杂关系我们需要更多复杂的理论和更具体的工作经验研究当中的复杂变量中的多样性。现在客观地调查是满足这些需求，提供当中的理论：一种猜想是从五项指标中解开多样性和工作绩效的复杂关系和进行一组测试。 两项以前的研究已经通过实证验证了是否过程中的变量对于我们的努力特别重要在团队多样性和工作绩效之间。Ancona和 Caldweil验证过介于内部任务运动（即设定目标和优先权）和外部交流之间的干预作用。之后，斯密等人在高管层研究中认为存在三个潜在的干预变量（社会融合，非正式沟通和通信频率）这两项研究都发现他们测试的过程变量都不能完全地解释在工作中多样性的绩效和都建议通过冲突作为中间变量在未来进行研究。因此，我们提出的模型和方法中，冲突是中间变量， 我们的模型提出，工作团队的多样化间接影响认知任务绩效，主要是有两种冲突：内部的任务冲突和情绪冲突。任务冲突是即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突；而情感冲突即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。我们认为，职务多样性是引起任务冲突的主因。相反，而情感冲突是被一个复杂的多样化的网络中：单一性是增加情感冲突的因素，而社会比较是减少情感冲突的因素。常规工作和稳定地团队架构缓和多样化冲突。每一种多样化间接地影响工作绩效，通过它和冲突的关系：任务冲突导致工作绩效的提高，而情感冲突则减少工作绩效。因此，我们提供一个模型，假设黑箱在多样化和工作绩效之间包含一个更详细的关系而不是预先设想。 第一部分：理论背景和假设 （一）任务冲突和多样性的联系： 当团队的成员拥有不一样的人口统计背景，他们有不一样的信念架构。 假设1：功能背景和任期的多样性比在年龄，性别和种族的多样性会更增加对团队内部冲突的积极作用。 （二）感情冲突和多样性的联系： 假设2A：种族，性别，年龄和任期的多样性比背景的多样性对组织内部的感情冲突起到更加积极的作用。 假设2B：在年龄，任期和背景的多样化比在种族和性别的多样化对组织内部的感情冲突起到更加消极的作用。 （三）感情冲突和任务冲突 假设3：在团队中，感情冲突和任务冲突之间会有积极的联系作用。 （四）多样性-冲突的联系 假设4A：在团队中，常规任务将会减少多样性变量和任务冲突之间的积极作用 假设4B：在团队中，常规任务将会提高多样性变量和任务冲突之间的积极作用 假设5：在团队中，常规任务会减少多样性变量和情感冲突之间的积极作用 假设6：在团队中，团队存在期会减少多样性变量和冲突之间的积极作用。 （五）任务和感情冲突作为调剂：他们与工作绩效的联系 假设7：任务冲突对于工作团队任务认知绩效会有促进作用