附件一：快件理赔操作指引.docVIP

【快件理赔操作指引】 制度概况 制度编号 【 】 版本编号 【 1.0 】 生效日期 发布之日 密级程度 ■ 秘密 □ 机密 □ 绝密 目 的 保障全网理赔工作统一、准确、及时的开展、保证理赔标准化工作的实施，提升理赔工作的专业程度和整体水平，提高理赔工作的客户满意度。 适用范围 全网处理快件理赔案件时，除海外件的理赔案件和开通保价服务前寄出快件产生的遗留理赔案件以外，均适用本操作指引。 版本优化说明 优化原因 细化理赔流程，加强实操性，尽量做到全网各区、各岗位处理理赔时最大程度的规范和统一。 梳理理赔的各项规定，尽量使我司的规定高于行标规定。 整合《保