新车辆交付说明指导手册(1).docVIP

车辆说明及交付指导手册 目的： 通过令人激动难忘的车辆交付过程，为客户带来卓越体验，提高客户满意度 关注客户在时间及信息方面的要求 确保关注客户顺利地过渡到服务顾问 使客户提前了解售后保养日程安排 树立客户对公司服务能力的信心 流程指南 1.交付前准备 A．车辆准备 检查车辆PDI情况：按《PDI检查表》内容进行检查 征询客户意见后按照车型与零件防护膜对照（附件1）揭膜，告知客户揭膜的好处 将电台调至最受欢迎的频道（若不确定，调至最常听的频道） 确保车辆准备就绪，零缺陷，并加满1/4箱油 将待交车辆系上红丝带用印有上海大众商标的车罩盖住车体 打开新车交付区聚光灯，让车笼罩在聚光灯下，营造良好的