2016年5月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2016 年5 月航空运输消费者投诉情况通报 2016 年 5 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉752 件。其 中，国内航空公司 642 件，国外及港、澳、台地区航空公司 63 件，机场 39 件，销售代理企业 8 件。现将本月投诉情况通报如 下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1.国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉642 件。其中，航班 问题286 件，占44.55%；预定、票务与登机112 件，占17.45%； 退款 103 件，占 16.04%；行李运输差错52 件，占 8.10%；旅客 服务 37 件，占 5.76%；综合（含常旅客）23 件，占 3.58%；票 价14 件，占2.18%；超售8 件，占1.25%；广告与短信欺诈各 3 件，各占0.47%；残疾旅客1 件，占 0.15%。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 取消 157 延误 109 改变目的地 11 44.55 1 航班问题 错失衔接 4 时刻变更 4 1 信息不满意 1 小计 286 拒绝乘客登机 34 售票、预定错误 28 拒绝出售机票 12 信息不满意 11 未能成功签转 8 预定、票务与 2 错误取消 4 17.45 登机 未收到机票 3 无预定记录 1 机票丢失需重新购票 1 其他 10 小计 112 不适当的退款 39 拒绝提供退款 23 推迟提供退款 23