第四讲-言谈举止.pptVIP

走姿 正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。 不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。 蹲姿 正确的蹲姿——高低式蹲姿 交叉式蹲姿 允许蹲姿的场景 整理工作环境 给予客人帮助 捡拾地面物品 蹲姿的禁忌 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲物体上 不要蹲着休息 第四讲 言谈举止 交谈是判断一个陌生人的社会地位、生活、成长背景和可信度的最有效的工具。谈话的内容和技巧也是一把衡量人的真实品格的精密尺子。你所涉及的谈话内容，你所选用的语法、词汇、语音、口音等等，都像画笔似的在一笔一笔绘出你的形象，在人们的意识中构造你的背景。 当你在进入课室时，你的身体语言就已经悄然和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的姿态、告别的姿势等等，你已经用无声的、丰富的语言告诉人们你是谁、你有什么心态，你是领导者、还是被领导者，是对生活充满自信的成功者、还是消极对待人生的失败者。 你能回答这些问题吗？ 在电话交流中，声音占交流效果的..？ A 50% B 65% C 80% D 90% 下列哪几种手势会被视为失礼？ A 手指指人 B 反复抖动 C 四处乱摸 D 以嘴含咬 与他人交际时，所应该注视对方的最佳部位为？ A 眼睛 B 嘴巴 C 肩部以下 你只要一张口，我就能了解你 99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。分析下面这几点： 语调 声调 音量 速度 停顿 地方口音 言谈永远是一个人的家庭背景和社会地位的告示牌 交流沟通专家认为，有很多话题是社交谈话之忌，这样的话题会非常严重地损坏你的形象，其长远后果是不堪设想的。 （1）不要过多地谈论自己 （2）不要谈不利于宗教、民族团结的话题 （3）不要帮助传播坏消息 （4）不要喋喋不休地讲述别人没兴趣的、漫长无边的事 （5）不要开有关性的玩笑 （6）不要问及别人的隐私 （7）不要谈论共同相识的人的消极一面 （8）不要向别人诉说自己不幸的故事 让别人喜欢你的六大秘诀 真诚关心他人 微笑待人 牢记他人的名字 学会倾听他人讲话 迎合他人的兴趣 让他人感到自己重要 改变他人的九种技巧 从赞美和欣赏开始 委婉地提醒对方的错误 先谈自己的错误 不要命令别人 给对方留面子 称赞对方最微小的进步 让他人有个好名声 使别人的错误更容易改正 善于向他人授权 一个善于沟通的人首先应该是一个听众 从今天开始，避免这些习惯吧 （1）目光不在讲话者身上，左顾右盼。 （2）不断地打断别人的讲话。 （3）心不在焉，手中在做其他的事。 （4）假装在听。 （5）消极、懒散、松懈的身体语言。 （6）过分强调与对方的不同点而争执。 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 你的眼神说出你的心 笑容 笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑胜过十剂良药.” 笑的种类： 含笑 微笑 轻笑 行为举止 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 站姿 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。 坐姿 正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。 坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。