电商部管理体系-运营管理手册4.docVIP

电 商 部 运 营 管 理 手 册 2018年02月24日 目 录 一、总则 3 二、 部门职能 3 三、行为规范 3 3.1 基本行为规范 3 3.2 日常工作制度 4 四、 组织架构 5 五、 岗位职责 5 六、 绩效评定 7 6.1 目的 7 6.2 绩效考核 8 七、 分阶段工作流程 8 7.1 筹备阶段（1个月） 8 7.2 实践阶段（3~6个月） 9 7.3 拓展阶段（3~6个月） 9 八、 现阶段工作任务 9 8.1 推广部主管 9 8.2 策划 9 8.3 程序员 10 8.4 客服 10 8.5 平面设计 10 九、附则 10 电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。 部门职能 负责公司电商平台的建设、维护； 完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力； 负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台； 为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 为客户提供全程交易服务与技术指导； 负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密； 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行； 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压； 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为； 及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意； 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情； 非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。 3.2 日常工作制度 部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作； 部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务； 电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作； 部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以OA形式发送至部门负责人处； 每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休。 组织架构 本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以上各项均以现有电商部在岗人员为主所拟定。 岗位职责 姓名 岗位 电商运营总监 所属部门 电商部 汇报对象 企划总监 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责电商平台发展、运营规划、执行及团队管理。 工作职责 1、运营和管理××网，为销售目标、会员数等重要指标负责，完成公司的营运计划； 2、制定××平台年度目标，并分层为季、月计划； 3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作； 4、制定并完善电商部门的管理制度与相关工作流程； 5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队的业绩考核工作； 6、组织电子商务部人员的上岗培训及定期培训，召集相关例会，及时解决员工各类问题； 7、研究行业趋势，市场变化，采集客户需求，制定适用的市场策略和管理方式； 8、对网站的功能、布局提出改进方案，完善平台功能。 姓名 岗位 推广主管 所属部门 营销推广部 汇报对象 运营总监 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责推广部工作计划、执行及团队管理。 工作职责 1、负责推广战略规划，制定推广部工作计划；2、建立完善推广部工作流程以及制度规范；?3、制定市场推广费用预算以及完善激励考核制度；?4、管理推广团队，并对成员和相关部门进行市场培训和指导；?5、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；?6、负责市场推广效果的统计分析、评估、调整。 姓名