10月份工作总结-.docVIP

工作总结 本月工作完成情况 10月份感觉是个尴尬的月份，似乎有点痛苦着快乐着的感觉。谈收获的话是黄金十一的户外路演活动，片区的客户经理及厅内所有人员都放弃了十一休息来做路演，并且卖出了少有的好成绩58台机子，这应该是这一月最大的心理收获。尽管都是低端机型，但是也给终端营业员的销售思想打了个“强心针”平时的销量起不来的原因不是客户真的需求少，而是我们终端营业员的销售意识不够强，营销技巧不够，没有深度发掘出客户的需求，真正做到用卖点来打动客户。 征对个人10月的工作情况与本厅暗访成绩做出如下总结： 1、10月份营业厅人手紧张，客流量增加。大家的班次变动，3天休息1天，大家在体力和精力上都感觉到疲惫，十一所有营业厅都有排休，凤凰路无休息。中国有句话叫“不患寡而患不均”。这使得厅内所有人产生了一种低落的工作情绪。前台考虑到本月工作比较辛苦，管理上所放松。这使得大家都有一种放任自流的状态。服务意识有所松弛。 2、新进员工的频繁流动和客户越来越多的要求甚至到无礼的程度 给营业员带来了负面的情绪影响。作为我个人来说我已经进移动整 我都没有体会到这份工作的价值和意义。作为前台C类 工，似乎在公司也是尴尬的一份子。在前台受客户气，做的不好受领导还要受一些客户经理无礼的待遇。最重要的是这份工作是重复性的工作，做一年两年，让新员工、老员工也就是我们这些年轻人没有感觉到我在移动学习到了什么，我的工作能力随着我工作年限而得到提高。所有的人都似乎是迷茫的，找不到归属。没有完整的职业生涯规划与成长。 本月营业厅存在的问题及其它建议 1、 前台流动岗位人员不足。一般情况下，厅内流动人员两名，如若一位去帮客户处理问题，一位接受客户咨询。厅内就会出现无三声服务的情况。 2、手机终端人员和保安没有在厅内无三声服务的时候及时补位。 3、业务台席有时出现纠纷问题，没有及时引导客户到咨询台处理，影响了客户业务的办理速度。 4、营业员为了增加自助缴费计件，让客户不管是欠费还是缴费去缴费机交完钱再来办理业务，延长了办理时长。建议营业员能够视情况而定，不要一味就自助而本末倒置。 5、在营业厅，每个人变成了自扫门前雪。下班赶快回家。缺失团结互助的一种集体主义感。 三、下月工作计划 一、做好新业务的推荐工作，并且积极鼓动大家大力发展新业务，并做好实时登记。 二、做好手机终端的销售，积极配合前台做好各项厅内工作并能积极兼顾厅内服务。 三、本月营业厅人员有了新的变动，新的血液的注入，能为营业厅增加新的精彩。大家又是一个优秀的团队，团结的集体，把凤凰厅做到最好，我们的未来不是梦！