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案例分析四 电信行业的数据库营销 一、客户的问题 中国电信行业竞争越来越激烈，特别是宽带接入领域，四大电信运营商提供基础的光纤和网络设施，四大典型运营商又有各自的一级代理商、二级代理商。由于行业不规范，导致不同级别代理商不断打压价格、服务质量（包括网络稳定性、网络速度、售后服务等）参差不齐。这样，又连锁导致客户满意率低，客户不断寻找新的接入商，流失率高。 微码营销公司的客户是四大电信运营商之一的北京分公司 H公司，H 公司需要解决的问题是客户年流失率高居不下，高达31％。H 公司平均有 1100 个客户，虽然每年客户数量在增长，但是每年平均有 334 个客户流失。客户的目标就是保留现有