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顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
内在或外在的刺激引发需求
常见的外在刺激
常见的内在刺激
找出对此类产品最常见的刺激，去引发顾客兴趣！
2、信息的搜集
影响顾客的信息来源中
最有效的是…? 人际来源：家庭、朋友、邻居、熟人
最多的是…?
商业来源：广告、售货员、展览、包装
公众来源：大众媒体、消费者评价组织
经验来源：产品的处置、检验、使用
信息的搜集（1） ..顾客决策时涉及的连续性组合
全部组合 认识组合 考虑组合 选择组合
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