罗莱家纺会员管理.pptVIP

罗莱会员管理 目录 一、会员管理概要 二、公司会员管理现行制度介绍 三、2005年度优秀会员管理单位经验分享 一、会员管理概要 会员管理目的 提高顾客满意度 提高顾客忠诚度 提高品牌影响力 提高顾客返店率 促进销售 提高利润率 会员管理的重要性（1） 一个高度满意的顾客通常会： 忠诚公司更久； 购买更多的公司新产品和提高购买产品的频率； 为公司和产品说好话； 忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感； 积极向公司提产品/服务方面的建议； 由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本； 会员管理的重要性（2） 二、公司会员管理现行制度介绍 成为会员及升级条件 银卡会员 一次性消费满800元的顾客； 一年内累计消费满2,000元的顾客； 新店开业前三天每天前20名顾客； 金卡会员 一次性消费满3,000元的顾客； 升级条件 持银卡会员1年内消费累计满10,000 元升级为金卡会员； （备注：金卡银卡会员卡各地区直接向南通订单组订购） 会员权益（1） 银卡会员： 享受9.2折优惠购买罗莱正价产品； 金卡