模拟导游课程专业基本技能考试大纲.PDFVIP

山东师范大学与青岛旅游学校贯通培养2015级 “3+4”转段考试 《模拟导游》课程专业基本技能考试大纲 一、考试基本要求 通过现场模拟景点讲解，检查学生对山东省基本情况、山东省 5A级景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景 区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉 景区、沂蒙山旅游区、威海华夏城景区、青州古城旅游区)的了解、 熟悉和掌握程度 （各景区具体景点见附录一）；通过对导游规范现场 提问，检查学生对导游服务的程序、标准和旅游事故防范和处理程序、 标准的掌握和运用程度；通过现场提问，检查学生对带团服务中处理 问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。（具体内容见附录二） 二、考试形式 现场模拟导游考试。 总分100分，考试时间为20分钟。 三、适用专业 旅游服务与管理 四、考试内容和考试要求 (一）考试内容 1.欢迎词、山东省情概况（每个学生必讲）；山东省5A级景区（每 个学生抽取一个5A级景区讲解） 2. （在下列内容中，抽取一题作答）（1）团队导游服务的程序与 标准，（2）旅游事故的防范和处理标准 3. （在下列内容中，抽取一题作答）（1）导游带团服务中常见问 题处理技巧，（2）导游带团服务中突发问题处理技巧，（3）导游带团 服务中的个性化服务技能。 （二）考试要求 导游现场考试评分标准 考试要素 具体要求 得分 穿着得体，首饰佩戴恰当，发型、化妆自然，注 仪表礼仪 意个人卫生 （10%） 对旅游者的称呼、问候语、应答语使用规范 1 站、坐、行、面部表情、手势使用得当 普通话标准、口语化 语言表达 形象生动、灵活恰当的比喻或幽默 （10%） 内容表达完整、简明扼要，重点突出 讲解形式或内容有创意，语言流畅，富有逻辑性 欢迎词、 欢迎词结构完整 省情 省情讲解条理、清楚 旅游景点 （20%） 讲解 内容全面、正确 （70%） 景点讲解 重点突出，详略得当，条理清晰 （50%） 讲解方法运用得当，讲解生动、有感 染力 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确 导游规范 能正确、清楚地回答问题，语言通顺，表达流畅， 问答（5%） 内容完整 掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能 应变能力 力和应变能力 问答（5%）能正确、清楚地回答问题，语言通顺，表达流畅， 内容完整 总分：100分 附录一：山东省5A景区考试景点 一、蓬莱阁景区 1蓬莱阁景区概况 2弥陀寺 3丹崖仙境坊 4龙王宫 5天后宫 6虎、福、寿字石刻 7碧海丹心刻石 8蓬莱阁主阁 二、“三孔”景区 2 1孔庙概况 2万仞宫墙 3金声玉振坊 4十三碑亭 5杏坛 6大成殿 7孔府概况 8孔林概况 三、泰山风景名胜区 1泰山概况 2岱庙概况 3岱庙天貺殿 4经石峪 5南天门 6碧霞祠 7大观峰 8玉皇顶 四、崂山风景区 1崂山风景区概况 2太清宫牌坊 3三官殿 4三清殿 5三皇殿 6北九水概况 7 巨峰概况 8 “海上名山第一”石刻 五、刘公岛风景名胜区 1刘公岛概况 2 中国甲午战争博物馆概况 3提督署一进院 4提督署二进院 5提督署三进院 6 中国甲午战争博物院陈列馆概况 7陈列馆第一部分——序厅