第讲如何分析改善问题.doc

PAGE 12 PAGE 20 【第六講】 管理幹部如何分析與改善問題 ？？ ？ ？ ？ ？ 一 企業的目的 發現問題 不斷改善(全員化 組織化) 生產性提高 長期確保利益 永續發展 永續發展 擔負社會使命 給社會好的 正面的影響 結論 (1) 企業經營不好(不賺錢) 是全員的責任 (2) 企業的定義:以營利為目的的事業機構 二 何謂問題: 要求(需要)與現狀的偏差 就是問題 1.『應該』做到而未做到或 『不應該』發生而發生 異常問題 指實力未發揮 2. 『希望』做到而目前尚未做到 改善問題 希望提昇實力 (水準) 3. 問題 緊張 解決問題 滿足 消除緊張 三 再認識問題 誰沒有問題: “生命中只有一個單純的問題, 就是每一個人都有問題” (家家有本難唸的經) 越早發現問題越容易解決 : 隨時保持問題意識,挖掘問題, 解決問題 消滅問題,免得事到臨頭,無法躲過 面對問題才能解決問題 (1) 面對問題 接受問題 分析問題 解決問題 (2) 面對太陽,陰影在背後 跌倒不可恥, 可恥的是跌倒後爬不起來 4 問題是有意義的: (1)有問題才有進步的機會 (2)人類文明的進步是不斷解決問題的過 (3)危機就是轉機,失敗為成功之母 四 未能面對問題的行為: 1. 攻擊 (1)消極性的攻擊 老是裝著不高興的樣子,不求別人 協助,不合作,不太願意回答別人 的問話 (2)積極性的攻擊: 喜歡抗辯,指責別人,愚弄別人 諷刺別人,甚至對人有粗暴的行為 2. 屈服 (1)自暴自棄,表現被動 (2)工作懶散,沒興趣 (3)沒野心,不追求進步,得過且過 3. 固執 (1)明知行不通不合理仍要重複同一錯誤 (2)不肯接受新觀念 (3)強烈反抗別人的糾正 4. 退化 (1)只希望回到過去的安全與美好狀態 (2)沉醉在自己建立的幻想世界 (3)在幻想中好像一切問題皆圓滿解決  五.企業中有哪些常見缺乏問題意識的現象 同樣的問題重複發生 不良率持續偏高 整理整頓不良 標準書久未修訂 潛在的浪費很多 人員被動,等待命令或工作 發現異常,不反應,不處理 會議中充斥推 拖 拉或找理由 找藉口情形 六.阻礙問題意識的大敵 1.差不多 2.沒關係 3.沒辦法,不可能,自我設限 4.那是領導的責任,不是我能力能做的 5.沒問題,行,包在我身上 6.沒面子 七.如何建立問題意識 懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現 狀,事情永遠可以做得更好 2.依據事實,追根究底 3.作業結果的檢討及重要過程的點檢 4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情 5.自主管理及責任觀念的確立 6.問題要顯在化,不要潛在化 7.要有自由開放的環境: 主管誘導,同事啟發 八.如何改善問題 1.改善是永無止盡的,要持續性,自強不息 2.找出最佳方法,永遠的努力目標 3.對問題要有組織有系統的研究 4.依據客觀的事實,對現象已有確實的分析 5.追根究底合理懷疑 6.發揮想像自由發言 九.要有前人種樹,後人乘涼的心胸 1.今天你的改善明天別人輕鬆工作效率提昇 2.不要計較沒人知道你的努力 3.讓別人享受你努力的成果 4.但也不要氣餒,天下沒有白吃的午餐 5.下一個製程也是你的顧客 十.創造光明愉快的工作現場 1.發覺問題,分析問題,改善問題,消滅問題 2.讓現場沒有一再發生的問題 創造光明愉快的工作現場  改善的思考步驟 ( Q.C.STORY) 步驟 改善題目的選定目標值的設定 改善題目的選定目標值的設定 現 狀 把 握 把握因果關係 要因調查解析 改善對策的提出與檢討 改 善 案 之 實 施 效 果 確 認 標 準 化 日 常 之 管 理 整理改善報告書 反省並訂立未來新方向 ●問題分析解決的程序(Problem Solving Process)１ ●問題分析解決的程序(Problem Solving Process) １.問題定義（４Ｗ、WHAT、WHEN、WHERE、WHO） ２.問題檢討 ●問題選定的理由 → 現況掌握 → 數據收集：統計圖、查檢表 ３.問題發掘（ＷＨＹ） ●發掘：腦力激盪法 → 整理：ＫＪ法、系統圖、魚骨圖 ４.問題確認 ●因果關連圖、 現地觀察 ５.問題界定 ●處置問題／治標問題／治本問題 ６.改善目標訂定