管理沟通课件P61---7天连锁酒店.pdfVIP

管理沟通讲义 7天连锁酒店集团 沟通前的准备 § 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又 是一回事，听懂并运用于实践当中才是真 的明白。 § 学习沟通学需要我们用心倾听。 沟通学即是作人的哲学 § 做得体的事，说得体的话 § 寻找自己的位置 § 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 § 不要执着于自己的经验，养成迅速适应环 境的习惯 § 沟通学的概念或是理论都在特定的条件下 成立，要明白此时此刻此条件 了解沟通的主体 § 人的思维特点 § 人常有的感受 § 我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度 § 我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式 § 我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意你 管得着吗？ § 在特定场景下，所有人都具有感性的一面 沟通从心开始 §人性中的禁忌是什么呢？ § 心理对人有什么影响？ § 心理学是研究什么的？ §如何研究人的心理？ § 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清 呢？ 常见的心理现象分析 § 角色心理 （变心板） § 紧张缓和 § 自我求证 § 晕轮效应 § 算命的心理术 § 错误的前题暗示（二选一） § 体验认同 § 正义的假面具 人的位置与心理的关系 痛苦 啊！ 弗洛伊德的心理解剖图 本我 自我 超我 § 正常，压抑，犯罪 § 绝对的权力必然导致腐败 § 对“家”的解析 § 给本我一个释放的途径 § “事缓则圆”-老子 §人之初，性本善，性相近，习相远 §如何发现对方的本我 § 满足本我才是满足他人真正的需要 § 尤其人在春风得意的时候 § 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我 从超我中找） §福祸无门唯人自招 § 与善恶有关的是手段不是欲望 养成一个洞察心灵的意识 § 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实 想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心 理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的 习惯，你就会更好的理解他人 § 本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表 现为情绪 § 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理 智，文化，修养 § 超我：是心灵的“外部环境”，表现为法律，道 德，习俗 人 社会关系的总和 走自己的路， 让别人去说 吧！！！ 决策层 战 略 管理层 人际沟 通 工 作 操作层 有效沟通的基本步骤 § 目的不变，手段机动 § 有异议时，强调一致 §确认需求 § 阐述观点 沟通过程中的思路 § 考虑人性在沟