药店的现代化经营.docVIP

现代化经营 药店的“六化” 　　在药品零售市场竞争日趋激烈的今天，各家药店如果想在未来拥有自身的竞争优势，从而确保生存、发展、壮大，那就应该实现“六化”，即： 　　卖场（门店）社区化 　　在新时期，医药零售卖场有了新的定义：卖场不仅仅是向消费者展示或者提供商品的地点，更是让消费者获得方便、及时购药，对症、安全用药的场所；它为消费者提供的除了质优价廉安全有效的药品之外，同时还应该是一个能提供休闲娱乐、健康咨询、日常护理、疾病预防、药学病理知识等生活服务的社区的缩影。 　　因此，医药零售卖场（门店）不仅要从地理位置上，更要从服务项目、形式、功能上融入到所在的居民生活社区。从单纯提供商品的场所，向具有综合功能的社区化服务提供者转变。让消费者在为求医问药花了不少钱时，仍然津津乐道药店有周到服务和价廉物美应有尽有的药品。 　　通常，医药零售企业卖场社区化有以下几种做法：1、以当地的地域名作为店名的前缀，这样听起来亲切，消除了与消费者的距离感。2、丰富门店功能，将门店融入到社区生活，把自己的经营活动与市民的生活相结合，增加消费者的认同感。3、参与社区建设，如把卖场建设成一道景观为社区增色；帮助解决下岗职工就业问题为社区减少负担；维护城市的卫生为市民创造好的生活环境等，获得社区的认可和支持。4、与社区共同抵御危机，比如向市民宣传预防非典的措施，帮助周围的市民对生活区域进行消毒，向困难或弱势人群捐赠钱物，加强自身的卫生条件等，获得消费者的信赖。5、关心居民的生活细节，比如许多卖场向顾客免费提供打气筒，给顾客照看孩子，提供音乐和场地给中老年人锻炼身体等，使药店与社区零距离。 　　业务关联化 　　据日本最新商业统计显示：2002年日本连锁药店共有门店14673间，年销售总额达2兆4957亿日元。之所以有如此多的连锁药店在日本得以生存，且有如此大的销售规模，其原因并不是因为日本人生来体弱多病，也不是因为日本人有以吃药为乐的偏好，而是源于其经营范围已远超出原始意义上的“药店”所经营的业务。就商品构成而言，它们经销的商品不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品，可谓琳琅满目。 　　目前，日本连锁药店的商品销售额中，药品占30.2%，化妆品占29.7%，日用杂品占24.6%，其他类商品占15.5%。也就是说，虽然称之为“药店”，但实际上其药品的销售已不占主导地位。 　　为了在激烈的市场竞争中，充分利用宝贵的货架空间，体现品牌差异，并为顾客提供更好的服务，许多药店已开始尝试走“药杂店”、“生活健康店”的路子，开展了所谓关联化经营，开始了把化妆品、日用杂品等摆进药店柜台的尝试。在这方面最典型的是“海王星辰”，它第一个打出了“健康美丽药房”的概念，在药店中售卖各种与健康相关的商品。 　　兼营医药品、化妆品、日常杂品的药店业态实际上是一种有别于原有药店业态的零售模式，而绝非简单的多元化经营。药店的经营理念应该是“服务于美丽与健康”，从医药健康领域出发，提倡健康的医药消费联动项目，一方面有利于消费者对医药有充分的理解，让消费者吸取医药领域更多的相关知识；另一方面，也会因为非医药商品的销售，带动药品的销售，创造新的经济增长点。 　　物流社会化 　　多年来的实践证明，医药零售企业特别是连锁企业要发展，物流要先行。目前，我国各地医药零售企业物流配送中心建设普遍存在偏多、偏小的问题。中小零售企业存在盲目追求自成体系的倾向，各起炉灶，重复建设，造成社会资源的很大浪费。而一些发展初期或规模很小的企业，又无力建设配套的配送中心，严重影响了医药连锁企业的低成本运作。 　　医药零售药店如果实现物流配送功能社会化，借助同行已建成的配送体系，逐步发展社会化的物流配送中心，将可以很好地解决这些问题。 　　社会化的物流公司或配送中心可以是某个大型医药企业的配送中心，也可以是独立的专业化的物流公司或由其它医药商业企业演进而来的第三方物流配送中心。提倡配送的社会化，是指由企业规模较大、配送网络较全的医药或物流企业向社会上其他医药零售企业提供专业性的配送服务的行为。它有利于充分发挥已建企业的配送设施的使用效率，合理配置社会配送资源，同时还有利于降低