spa流程明细(完成)1.doc

前台咨询师工作流程 前台收银员工作流程 调配室工作流程 水吧台工作流程 芳/美疗师、助理、美甲师工作流程 美/ 备注： 如果疗程芳（美）疗师或者美甲师因为工作需要临时离开客人，一定和客人说明原因以及何时回来。 清洁工清扫流程 备注： * 清抹家具时，从上到下、从左到右环形方向，依次进行。 * 卫生洁具时，面盆、浴缸、马桶要用不同的清洁工具进行刷洗，并用不同的抹布抹干。 咨询客人工作流程 咨询师工作流程 结束当日工作 清理前台物品； 收拾前台摆件 关灯具、音响、空调。 开启大厅灯具、音响、空调；检查电话线等设备。 摆放大厅的摆件。 安排当日美疗师、芳疗师及排钟。 晚班下班前 准备工作 早、晚班交接 欢迎来店客人 安排美容师 做疗程 安排顾问 接待客人 确认已经预约客人 接听电话、 受理预定 早班准备工作 准备工作 协助前台接待员工作 现金不足3000元时继续收款 收 款 现金超过 3000元时 将3000元 交给出纳 16：30早、晚班交接 晚班下班前准备工作 早班把当日营业收入交给出纳； 早班做当日营业报表； 早、晚班核对备用现金。 将现金存入保险柜； 整理前台物品，保持清洁。 核对现金，兑换零钞。 结束当日工作 *核对晚班交接表 *室内物品整理 早、晚班交接 美（芳）疗师、查看货品，如果有缺货及时通知组长添加 整理器皿 * 核对产品、设备； * 晚班18：30前做好《产品出入库日报表》； * 整理相关产品出入库资料。 早班准备工作 检查产品是否需订货 核对产品 保留单据 结束当日工作 晚班下班前 准备工作 *整理室内卫生 器皿清洗消毒 *核对物品 *交代工作事宜 *整理卫生 *写次日交接班表 准备工作 结束当日工作 *查看晚班留言 *整理卫生，打开电视 *摆设吧台物品，点蜡烛香薰 下班前准备 早晚班交接 回收器皿、清洁整理台面 水果、饮料、茶点等。 为来客呈茶 准备工作 *休息室卫生 *客房物品添补、整理 *特殊情况离开休息室者，留下去向信息 *排钟在前一名的美疗师到前台准别接待客人； 员工休息室 待 岗 *带领客人 *协助客人存包、换鞋、或洗澡。 *配料室准备所需产品 *将产品送入房间； *做好服务准备工作。 做疗程前 准备工作 工作 开始做疗程 *询问客人是否有其他需要，如无其他要求可让客人更衣、换鞋、取包。 *协助客人买单。 做疗程完毕 *首先收拾杂物 *其次添补物品 *最后检查房间设施设备 整理房间 *准备好清洁用具； *准备好清洁用品。 *包括清理台面、抽屉、垃圾桶内的垃圾 *检查有无物品遗失、损坏； 清洁完毕 检查环视 添补物品 消 毒 清洁马桶 清洁冲凉房 清抹家具 清除垃圾 检查服务区域/房间 准备工作 * 包括桌椅、衣柜、房门内外的清抹。 清洁面盆、浴缸 *不锈钢龙头及玻璃要擦亮。 *清洁完毕后，要注意马桶坐便出是否有水迹。 请前台安排顾问接待 送别客人 交待完毕后，迅速回到SPA前台。 送别语“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”。 若客人需要出租车，请保安帮忙办理。 如果可以尽量给客人送到电梯间。 归 位 交美疗师接待 请客人在休闲厅就座 迎 宾 问候、寒暄； 介绍SPA； 回答客人问题。 引领客人 咨客准备 配合美疗师工作（给客人需要的茶水饮品） *注意配合客人不同需求（按摩力度等） *检查顾问文件夹的内容是否齐全 *整理前台物品陈设 ** 准备工作 *熟悉的顾客直接向前问侯接待 *不熟悉的顾客先去前台查顾客档案 前台待岗 接待顾客 老客户 新客户 查询客户档案、询问近况 递上名片 沟通分析消费 特点、意向 与顾客沟通找寻新卖点 填写客户 基本资料 对客户档案 进行资料补充 推荐本次 消费项目 根据意向推荐会员套（卡）并协助办理购买事宜 确认消费项目，并通知美疗师。 此次SPA完毕后， 同客户进一步沟通 客户享受SPA 送别客户 整理资料、归档