贵州省人身保险公司服务标准.docVIP

附件1： 贵州省人身保险公司服务标准 　 第一章 总则 　　第二章 基本服务规范 　　第三章 销售及承保服务 　　第四章 保全服务 　　第五章 理赔服务 第六章 回访及投诉 第七章 附则 第一章 总 则 第一条 为切实提升贵州省人身保险公司服务质量，规范业务服务工作，保护投保人、被保险人及受益人的合法权益，树立保险业的良好形象，特制定本标准。 第二条 贵州省辖内所有人身保险公司均应遵守本服务标准。 第三条 贵州省人身保险公司人身保险产品的销售、承保、回访、保全、理赔等业务活动，应当符合本标准的要求。 第二章 基本服务规范 第四条 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及公司和行业协会的投诉电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。 第五条 保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。 保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。 第六条 保险公司应在其网站、营业网点、所属代理网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；不夸大保险产品收益、不混淆保险产品概念、不隐瞒合同重要内容、不篡改客户信息资料、不提供虚假产品信息。 第七条 保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的一年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。