商务礼仪与公共关系 　.docxVIP

商务礼仪与公共关系 　　什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出矿 去接听。与人交往时寒尹 暄之后要把手机关掉，诡 以免让人感到你是三心瞻 二意，在与人交往中你悼 在那狂打、框响。我们钥 要与民工打电话区别开瞧 来。商务礼仪使用的目催 的有三：第一、提升个鸡 人的素养，比尔?盖茨莎 讲“企业竞争，是员工屏 素质的竞争”.进而到和 企业，就是企业形象的领 竞争，教养体现细节，朋 细节展示素质。第二、苇 方便我们的个人交往应扯 酬。我们在商业交往中冶 会遇到不同的人，对不营 同的人如何进行交往这底 是要讲究艺术的，比如梢 夸奖人也要讲究艺术，激 不然的话即使是夸人也晾 会让人感到不舒服。第囊 三、有助于维护企业形乡 象。在商务交往中个人铀 代表整体，个人形象代皱 表企业形象，个人的所竿 作所为，就是本企业的阎 典型活体广告。一举一凋 动、一言一行，此时无垮 声胜有声。商务交往涉益 及的面很多，但基本来蛇 讲是人与人的交往，所泻 以我们把商务礼仪界定干 为商务人员交往的艺术斧 。人们对礼仪有不同的妹 解释。有人说是一种道揖 德修养。有人说是一种莽 礼仪是一种形式美，有衙 人讲礼仪是一种风俗习将 惯。礼出于俗，俗化为僵 礼。商务礼仪的操作性眷 ，即应该怎么做，不应蜜 该怎么做。讲一个座次接 的例子：商务礼仪中的渺 座次。我们都知道来了埋 客人要让座，但不知道豺 哪是上座，一般情况下恤 可能无所谓，但在外事乎 活动和商务谈判中就必胁 须要讲究了。另外与对圭 方说话也要讲究，一般未 情况下不能说你知道吗初 ？我知道，我告诉你，愈 （如何委婉地告诉别人雪 酒的价钱，让主人高兴若 而不尴尬）所以交往中牵 必须讲究艺术。亚里士疮 多德，一个人如果不和淡 别人交往要么不是神，笛 要么是兽，言外之意不协 是人。下面我们讨论一极 个问题，商务人员的工惯 作能力包括哪些方面商汝 务人员的工作能力包括畏 ：业务能力只是基本能怯 力，没有业务能力是做瘟 不好工作的，但是只有俞 业务能力也不一定做好捅 工作。从公共关系领域阴 和传播领域里来讲，还种 要具有交际能力。交际锡 能力被称之为可持续发减 展能力。交际能力不是皆 搞一些庸俗关系，而是格 处理、规范、管理好人恕 际关系。业务能力和交鞘 际能力被称为现代人必验 须具备的“双能力”。薛 上个世纪，管理界有一换 个学派叫“梅奥学派”汪 也称为“行为管理学派奶 ”。（他与泰勒学派不僧 同，泰勒只强调物而不偶 重视人）。梅奥学派强梳 调管理三要素。一是企疼 业要发展要获得必要的虎 资金、原料和技术。二欠 是形成规模效益。三是夫 组织生产，他也尤为重鸣 视这一点，即重视企业鬼 内部和外部的关系。企萌 业管理者必须要注意与顿 企业内部和外部搞好关剐 系，这样企业才能持续坚 发展。以下讲商务礼仪癸 的三个基本理念商务礼姓 仪的基本理念：商务礼梦 仪与公共关系之一尊重禁 为本。比如在就餐或开戴 会时点名尊重别人的方墟 式是手心向上“一位、痉 二位、三位”不能手心然 向下或用手指指点，手丘 心向下是傲慢之意，用漱 手指点有训斥之意。比蹬 如我们招呼人手心向下悠 或手心向上也都不对，纤 向下是招呼动物，向上交 练练。与人交往中我们至 要知道什么是可为的，愤 什么是不可为的，比如疵 说对你的爱人你就不能粳 告诉他在认识她之前与塌 谁好过。另外就是不能愿 在女人面前夸别的女人趾 漂亮。女人善于在同性味 之间比较，你说别的女铲 人漂亮，就等于说她不响 漂亮。讲一个事，在家位 里如果你与你老婆看电援 视时发生矛盾时，他愿滇 意看肥皂剧你没有办法峻 时，叫你一招，你就夸旭 电视里的明星。赠送礼市 品。你先要知道对方喜溪 欢什么、不喜欢什么，迅 喜欢什么不容易把握，娇 但不喜欢什么比较容易缎 把握，这一点主要是要硅 根据对方的身份、地位泉 、以及文化修养来定。震 在商务交往中我们还要佑 讲究二个侧面。一是自谢 尊。自尊是通过言谈举待 止、待人接物、穿着打扼 扮来体现的，你自己不秀 自尊自爱，别人是不会告 看得起你的。比如说一第 个最基本的，女士在商今 务交往中的首饰佩戴，戒 原则是“符合身份，以敞 少为佳”不能比顾客戴晰 的多，不能喧宾夺主。儿 比如我问一个问题，在穗 商务交往中有哪些首饰决 是不能戴的。一种是展咋 示财力的珠宝首饰不戴讣 ，上班族要展示的是爱衷 岗敬业。二是展示性别桐 魅力的首