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公共关系原理与实务 第二章 公共关系要素 3 公 众 2 社会组织 1 公共关系组成3大要素： 社会组织 公 众 传 播 塑造形象、协调关系、传播管理 认知、赞誉、合作 社会组织 1 一、社会组织的概念 所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 二 、社会组织的特征 目标导向性 动态平衡性 整体协作性 社会组织的特征 三、社会组织的分类 1、以组织的社会职能为标准划分 经济组织、政治组织、文化组织。 2、以公共关系工作应用的对象为标准划分 政府组织 制造企业组织 商业服务组织 事业组织和社会团体 公 众 2 案例导入： 马其他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备，当芭芭拉走进总统客房时，芭芭拉发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花妥协。面对这极为中意的一切，她高兴地谈起了钢琴。临行时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好”。 一、公众的定义 公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 点击输入标题信息 公众的特征 整体性 相关性 共同性 多样性 变化性 二、公众的特征 1、以公众的归属关系为标准划分 2、以公众发展过程为标准划分 3、以公众对组织的重要程度为标准划分 内部公众 外部公众 非公众、潜在公众 知晓公众、行动公众 首要公众 次要公众 三、公众的分类 途径 非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响， 也不会影响企业政策和行为的那部分人 潜在公众（未来公众）：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同的问题而尚不自知 知晓公众(将来公众)：已经知道问题存在 行动公众（现在公众）：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 厂家信息 大众媒体 亲朋好友或自身使用 A B 4、以公众对组织的态度为标准划分 5、以公众构成的稳定程度为标准划分 6、以组织的价值判断为标准划分 顺意公众 逆意公众 边缘公众 临时公众 周期公众 稳定公众 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众 三、公众的分类 讨论：以身边环境为例，举例说明哪些是社会组织的内部公众，哪些是外部公众？ 传 播 3 一、传播的基本概念 “传播”一词是由英语“communication”翻译过来的，它还可翻译为“沟通”、“交往”等。传播是一个信息传递和分享的交流过程。 口头传播阶段 形式：叫卖，旗帜等 朴素，欺骗性少 形式简单 至今沿用 近代传播手段 以报纸广告的出现为标志 广告形象突出 传播面广 信息详细 清同治元年（1862年）上海第一份中文报纸《上海新报》问世，开创利用报纸刊登广告之先河。同治四年（1865年）《新闻报》创刊，广告版面占报幅70％。随着上海商业不断发展，广告载体范围更广，手段更多，从报纸广告发展到杂志广告、路牌广告。 现代传播阶段 传播面广－以电视广告为主 影响力大 广告形象非常明显 广告效益显著 消极意义增大 案例导入： 波音公司通过正面传播化解危机 1988年4月27日，美国的一架波音737客机从檀香山起飞，不久飞机内就发生了剧烈的爆炸。值得庆幸的是，飞机最终安全降落。事故发生后，波音公司迅速调查事实真相，原来这架飞机已经飞行了20年之久，起落已达9万余次，事故的原因就是因为飞机陈旧，金属疲劳所致。 波音公司通过新闻渠道大加宣传解释，旨在说明如此陈旧的飞机，居然能安全降落，恰恰说明了波音飞机的质量可靠，并强调波音公司现已解决了金属疲劳的技术难题，使得公司信誉有增无减。事故发生后，波音公司的订单不仅没有减少，反而增加了，1998年5月的订货量比第一季度增加了近1倍。 问题：波音公司是如何化解危机的？ 二、传播的基本类型 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播 在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传授双方在距离和感情上越来越远 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，组织系统和传播技术越来越复杂； 案例 杜邦公司危机公关中的媒体选择 杜邦公司在处理2005年的“特富龙”（一种独一无二的高性能涂料）危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业