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公共关系原理与实务 第三章 公共关系的工作任务 3 外部公共关系的协调 2 内部公共关系的协调 1 只有内能团结， 才能外得发展！ 现代企业除资金、营销、政府、媒体公共关系等问题外，普遍最感头痛的就是内部公共关系的问题。 内部公共关系的协调 1 导入案例： 早在20世纪50年代，日本丰田公司实施了一项被称为“动脑筋创新”的建议制度，成立了动脑筋的小组。 该公司首先设立动脑筋创新委员会，制定了建议规章、奖励办法等。然后，在各车间设置建议箱，成立了“动脑筋创新”小组，组长对提建议的员工进行有计划的帮助，使员工可以自由、轻松、愉快地提出建议；在各部门则分别设立建议委员会，把鼓励提建议的方针贯彻到公司的各个角落。 “动脑筋创新”建议制度在丰田公司实施仅一年，就征集了183条建议。至20世纪70年代后，每年收集到的建议达5万余条，大大调动了员工的工作热情，为丰田的发展提供了源源不断的动力。 这一案例表明： 通用电气的“开动大家脑筋”活动给企业带来了明显的效益。时任公司总裁的约翰甚至认为，这是一条摸清企业发展脉搏、培养未来人才最基本的好路子。 一、员工关系的协调 关系包括组织内的全部人事关系，是最重要的内部公共关系。 准确了解员工的状况、想法、需要和存在的问题，了解员工的身体状况，是搞好员工关系的基础。 1 2 3 重视员工的物质利益要求，为建立良好员工关系奠定坚实基础。 尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。 搞好员工关系可以从以下几个方面着手： 如何搞好员工关系 树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值。 4 5 6 让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策，培养员工的主人翁意识。 建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感。 搞好员工关系可以从以下几个方面着手： 如何搞好员工关系 协调好与正式组织与非正式组织的关系。 7 搞好员工关系可以从以下几个方面着手： 如何搞好员工关系 许三多为何 不离开部队？ 在《士兵突击》中有个情节，许三多在追捕阪毒份子的时候阪毒份子却以一个妇女为人质，结果许三多为了救袁郎而误杀了那个 妇女！这次近距离的杀戮却给许三多造成了极大的心里负担，有了想退伍的想法！袁郎给了他一个去社会上去体验的机会。 可是这对一个天生就是当兵的兵王来说他是无法想像的，就是到了社会他也有着绝对严谨的军姿，即使平平常常走路也不例外，他对于社会上的人来说就是一个奇特的动物！他们都用一个异样的眼光来看他，甚至连警察都跑来盘问他，这让本来就木讷的他更加的无语了，他没有应变的社会技巧，他的那种军队技能在社会上根本就不能生存！ 这着实让他困惑，他不想在经历部队的打打杀杀，生死离别，可是他离开部队还能干什么呢，他没有任何的社会生存技巧，而且他到了社会跟本就显示不出他的价值，他的价值只有在部队才能显示出来，那里有他的目标，有他的追求理想，那里还有他宝贵的在社会中根本建立不起来的生死战友情！一句话，许三多脱离的部队那他什么也不是，他也许会被社会看做是异类，而许三多——这个昔日的兵王，也许就会在迷茫的度过他的余生！ 许三多为何 那么喜欢班长？ 许三多说，班长，你不是别人。许三多真正想要表达的，是因为除了父亲、哥哥，没有任何一个人对他这么好过，而史今做到了，所以在三多的心里，班长不是别人，就跟自己的亲人一样，对于这样的亲人，即便是跟他生活一辈子，也不想分开。而史今说，我是说，你对我也很重要。因为这句话，三多感动到哭，因为他明白，班长也把他当成心中最重要的人。 美国管理学家鲍尔斯分析说：在全世界的高效率企业中，采用以制度为中心的硬性管理模式的占1/7，而采用以感情为中心的软性管理模式的却占1/2。 【沃尔玛创始人山姆4.沃顿】①以全部热忱投入工作；②与所有同事分享你的利润，视其为伙伴 ③激励伙伴 ④和同事交流任何可能的事；⑤赞赏同事为公司做的一切；⑥庆祝成功，乐观面对失败；⑦倾听公司每个人的谈话；⑧超出顾客预期；⑨比对手更好控制花费；⑩力争上游，走不同的路。 藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得，感情投资花费不多，但换来员工的积极性，产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。 日本的企业家很重视企业的家庭氛围，寻求建立员工与企业之间的“情感维系的纽带”，他们声称要把企业办成一个“大团队”，“大家庭”。当员工结婚、晋升、生子、乔迁、获奖之际，都会受到领导的特别祝贺，这些做法使员工感到：团队是自已的家。 法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。”国外有远见的企业家多采取软管理办法创造出“家庭式团