电大《办公室管理》考试资料.docVIP

一、单项选择题； 1 ．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。 A ．国名、地址、部门、姓名 B ．姓名、地址、部门、国名 C ．姓名、部门、地址、国名 D ．姓名、国名、部门、地址 2 ．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（B）。 A ．准备资料 B ．发表意见 C ．现场服务 D ．会议或会谈记录 3 ．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（D）。 A ．每天开箱次数与邮局投递次数一致 B ．取出邮件立即返回办公室 C ．事先带上包袋装邮件 D ．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 4 ．以下哪个接打电话的行为是不正确的（A）。 A ．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B ．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C ．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D ．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 5 ．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（D）。 A ．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B ．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C ．对方越忙越必须早一点联络 D ．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 6 ．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的（D）。 A ．文员应在任何时候、任何场合携带名片 B ．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方 C ．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D ．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的 7 ．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）。 A ．下级单位报送的报告、统计报表等 B ．未经签发的文电草稿 C ．单位内部互相抄送的文件材料 D ．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 8 ．值班人员不应该做以下哪类事情（A）。 A ．签发文件 B ．分发会议通知 C ．询问情况 D ．传达指示 9 ．接受忠告的正确反应是（D）。 A ．以烦躁的心情倾听 B ．尽量把责任推给别人 C ．应辩解说：“那是因为… … ” D ．切勿感情用事 10．以下哪点不是办公室事务管理的特征（B）。 A ．服务性 B ．决策性 C ．专业性 D ．主动性 l 1. 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（A）。 A ．接通电源可立即复印操作 B ．选定复印纸后要抖松消除静电 C ．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D ．复印完毕应取下复印品和原稿 12 ．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（C）。 A ．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B ．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C ．标准的零用现金单据有一个签名 D ．不允许任何人从零用现金基金里借钱 13 ．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（D）。 A ．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B ．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C ．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D ．可以按照文员自己的习惯进行工作 14 ．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（A）。 A ．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B ．必要时可形成文字材料，照本宣科 C ．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D ，重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 15 ，以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（B）。 A ．考虑打电话的时间是否合适 B ．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C ．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D ．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 16 ．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（C）。 A ．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B ．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C ．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D ．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 17 ．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（D) A ．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B ．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C ．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D ．不