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浙江优格厨电有限公司导购培训篇 优格导购培训篇—前言 优格导购培训篇—前言 顾客是公司财富及个人利益的来源 顾客需要你的引导和帮助 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他 顾客不是与我们争斗或斗智的人 顾客应该受到最高的礼遇 优格导购培训篇—前言 热情友好，乐于助人。 提供快捷的服务。 外表整洁。 有礼貌和耐心。 介绍所购商品的特点/优点/特长。 耐心地倾听顾客的意见和要求。 回答顾客的问题。 能提出建设性的意见。 优格导购培训篇—前言 提供准确的信息。 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目。 关系顾客的利益，急顾客之所急。 竭尽全力为顾客服务。 记住顾客的偏好。 帮助顾客正确选择。 优格导购培训篇—导购员职责 1、推广公司形象，传递公司信息。 2、积极主动向顾客推介公司体系产品。 3、按照服务标准指引，保持高水平服务素质： 保持笑容； 耐心有礼貌地向顾客介绍产品； 积极认真的工作态度； 保持整洁的外观和仪表。 4、达到/超越每个月的个人和店铺销售目标。 5、遵照样品的陈列模板，保持样品及宣传品的良好 陈列，保证样品及宣传品的整洁和及时更新。 优格导购培训篇—导购员职责 6、按照门店管理规定，做好店铺管理工作。 7、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售 管理报表。 8、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争 竞争品牌的发展动向。 9、爱护所有的导购员物料，包括手册，工 作服及胸章。 10、参加公司培训及自我培训，认真学习，不 断提高销售能力。 11、严格遵守门店的各项规章制度。 优格导购培训篇—工作时间安排 第一：门店开门，搞卫生 第二：店长开早会，总结昨天的工作及今天的工作。 第三：各员工跟进客户安装问题及追款问题。（店 长分配工作） 第四：午餐（店长需要安排好员工吃饭时间，最好 不要在门店内进食） 第五：如店铺靠近马路面灰尘较多时，需要多次搞 卫生。 优格导购培训篇—工作时间安排 第六：店长合理安排各员工的客户跟进工作： 1、如果没有客户需跟进的，请店长跟 员工在店内作电脑软件的练习，练 习及现场销售练习，练习的内容店 长可根据各门店内员工的工作经验 情况来定。 2、如有客户需跟进的，请店长合理安排 好各员工自己负责的顾客跟进工作， 员工需每天向店长提交日工作报告表。 优格导购培训篇—工作时间安排 第七：下班前店长需同员工组织小会议，并查看每名员 工的每日工作报表，总结今天的工作内容、跟进 事情、销售目标及完成目标情况，感谢各位员工 在今天的努力成果！ 结束营业 优格导购培训篇—关键时刻 如果你的店铺又脏又乱，就算你的橱柜设计在新潮，再环保也不能吸引顾客走进你的门店内，如果你的门店卫生干净整洁，那么你的员工们也能精神地在门店内积极地工作。 优格导购培训篇—关键时刻 优格导购培训篇—关键时刻 最少在店铺开门前五分钟完成事前准备工作。 保持地板，墙壁，橱柜的清洁。 保持装饰品的整齐清洁。 配备足够的宣传品。 储物柜内的物件整齐摆放，柜门关好。 工作台整齐干净，配备常用文具及用品。 确保门店内有足够的光线及开启电脑电源。 优格导购培训篇—关键时刻 保持整洁的仪容：发饰整洁；女士需要化淡妆及涂上口红。 保持个人卫生，身体不可有异味。 衣履整洁，仪态大方，仪表端庄。男士不可留胡须。 精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。 站立于适当的位置，随时留意顾客的举动。 优格导购培训篇—关键时刻 × 不要在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。 × 不可戴夸张的耳环。 × 不可染怪异的头发。 × 不可以聊天/谈笑/吃东西。 × 避免留长指甲或涂不同颜色指甲油。 × 不可从事于工作无关的私人事务。 × 不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋。 优格导购培训篇—关键时刻 优格导购培训篇—关键时刻 优格导购培训篇—关键时刻 与顾客谈话时，放下手头的工作，保持目光接触，精神集中，视线落在对方