班组长沟通与激励技巧.pptVIP

管理人员素质教程之——;第一部分：沟通篇 ★ 沟通的定义 ★ 沟通的类型 ★冲突管理沟通中的障碍 ★ 沟通的方式 ★ 如何与上级、部属进行沟通 ★无沟通的后果是什么？;第一部分：沟通篇;沟通最忌讳的是——一脸死像;一、沟通的定义;二、沟通的类型;二、沟通的类型;三、冲突管理沟通中的障碍;三、冲突管理沟通中的障碍;三、冲突管理沟通中的障碍;三、冲突管理沟通中的障碍;三、冲突管理沟通中的障碍;三、冲突管理沟通中的障碍;三、冲突管理沟通中的障碍;四、沟通方式;四、沟通方式——听;四、沟通方式——听;四、沟通方式——听;四、沟通方式——回应方式;四、沟通方式——说;四、沟通方式——说;四、沟通方式——说;四、沟通方式——问;四、沟通方式——看;四、沟通方式——看;四、沟通方式——看;第二部分：激励技巧篇;◆ 格 言 中国多数的企业均不同程度地陷入“疲于管 理”的亚健康状态；此种状况导致粗放式管理、 粗暴式管理成为通病，“管理简单化”盛行。 ● 激励—— 一个伟大的管理原理，使管理 走向细致，是管理者最重要的基本技能。;◆ 激励的目的？ ; 1、 何为激励？ ●激励还是一个内部的心理过程，即心理活动发生、 发展的过程。 图示： 与人的心理规律适应的激励过程 ;生理需要;◆ 激励故事 卡耐基一支粉笔救活一家钢铁厂 卡耐基到一家濒临倒闭的钢铁厂任经理，上任之后没有大张旗鼓大刀阔斧地改革，而是天天到厂里转悠。 几天后，卡耐基在厂门口立了一块黑板，用粉笔在上面写：“晚班工人生产35吨钢。” 白班工人看到了，当天生产达到50吨钢，黑板上的记录被刷新了。 接下来的故事大家都知道了，卡耐基救活了这家工厂。 ;2、 马斯洛体系运用 ◇运用马斯洛体系要掌握以下重要原则—— 1）仅满足生理、安全需要不足以激励人。 2）人的五个层次的需要虽然需要依次满足，但每个层次之间并 非截然分开，而是需要相互兼顾。 3）一种需要被满足之后，它就不再是一种刺激，其激励效果也 相应减弱。 4）???励针对那些志向远大的对象时，其效果将事半功倍:个人 志向越高，满足感越强，对组织的潜在贡献就越大。 5）要在个人目标与组织目标之间寻求最佳结合点。最佳的结果 应该是：组织目标实现，个人的需要得到满足。 6）将“无法兑现的承诺”排除在激励设计之外。;激励体系运用●训练 ;一、企业新进人员激励方法;方法一： 让下属确切地知道公司对他的要求是什么，根据 这个要求来衡量工作绩效。 方法二： 让下属了解做完一项工作之后“奖赏”是什么，做 不好时“惩罚”是什么。;问题—— 下属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗? 职责—— 协助下属，帮助他们排除阻碍，达成工作目标。;管理情景 小王是某大学的应届毕业生，应聘来到这家公司做办公室职员。第一天报到时，小王就决心努力工作，做一名好员工。但是现在小王的决心却在逐步消退，因为来这里快两个月了，小王还不清楚自己的工作范围，该对哪些工作负责。虽然一天到晚也在忙着做事。;高 能力 低;◆对每件事情充滿新鮮感，热心，积极—— 意愿高，对工作都表現出极高的学习意愿， 是本阶段的人最大的特色。从发展阶段來看， 如果您的下属是属于 “热忱的初始者”，因为 他的学习意愿己经非常高，所以身為主管的 您不需要再給他 太多的鼓励或赞美。 ◆相反，因为这时下属最缺乏的是专业知识与 工作技巧，因此他最迫切需要的是您的指导。 ◆告诉他如何把工作做好，让他见习观摩什么 是良好的表现。;◆『蜜月期』结束后，新员工原先对工作的新鲜感丧失，同时随着对工作的进一步了解，又发现自己的专业能力仍有待磨练，于是原先对工作与未来的憧憬，面临着新的考验。 ◆这时，大多数身陷困惑的人仍能不断学习，但因为实际表现与自我期许之间出現了明显的差距，新员工将遭受严重的挫折感打击。;① 員工能夠成功地完成某些任务，这表明 员工的能力已大致趋于成熟。 ② 由于员工独立工作的经验有限,而且企业 内的每项工作多有时间限制,不太可能等 候员工能力的缓慢成长,因此造成员工对 自己的能力丧失信心。 ③ 由于心态保守，信心不足，导致员工对 主管交付的任务缺乏兴趣。;①专业能力熟练,工作意愿高