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第十六章 中层领导善待和 善用批评的艺术 作为一名中层领导，如何对待上级的批评，又如何运用批评或开展自我批评，体现着一个人的水平和能力，也包括领导经验和领导智慧。 批评是中层领导实施管理的一种必不可少的手段，但如果批评这个武器掌握得不好，则有可能引起不良反应，造成不应有的结果。因此，中层领导无论是接受批评还是批评下属，应该认真研究批评的艺术，把批评这门艺术掌握到炉火纯青的地步，大约离升职的机会就不远了。 16．1 端正接受上级批评的态度 受到上级领导批评时，最需要表现诚恳的态度，以便改进工作方法。最使上级领导恼火的，就是你的眼里没有上级领导，太瞧不起他，上级领导说过的话被你当成了“耳边风”。若你对批评置若罔闻，而且还我行我素，这种效果比当面顶撞上级领导更糟糕。 16．1．1 有则改之，无则加勉 接受批评能体现对上级领导的尊重，表示你能理解上级领导。错误的批评可能也有你可接受的出发点，你若能处理得当，反而能变成对你有利的因素。 若你生气、发牢骚，那么上级领导会认为你是“批评不得”的，从而产生了与之伴随的印象，认为你“用不起”、“提拔不得”。这种做法产生的负效应，能使你和上级领导之间的感情距离拉远，甚至关系恶化。 在公开场合受到不公正的批评、错误的指责，心理上是难以接受的，思想上也会造成波动。最好的方法是，你可以一方面耐心做些解释；另一方面，用行动证明自己。若是当面顶撞上级领导，则是最不明智的做法。 实际上，你若能大方地接受批评，上级领导会琢磨，这次批评到底是对还是错? 当上级领导批评你时，并不是要和你探讨什么，因此此时决不宜发生争执；反复纠缠，争辩，非得弄个一清二楚才罢休，这是很没必要的。若确有冤情、有误解，即使上级领导没有为你“平反昭雪”，也没有必要纠缠不休。可以找一两次机会表白一下，点到为止。 正确对待上级领导的批评，首先要明白上级领导为什么要批评你。可以这样认为：上级领导批评或训斥你，有时是发现了问题，必须纠正；有的时候是出于调整关系的需要；有时是告诉下属不要太自以为是，或把情况看得太简单；有时是为了显示威信和尊严，与员工有意保持一定的距离；有时是“杀一儆百”、“杀鸡给猴看”。 不该受批评的人却受到了批评，其多是“替人受过”……明白了上级领导是为什么批评，你就会把握情况，应对自如。 “有则改之，无则加勉”。虽然挨批评在情感上、自尊心上受到一定影响，可你不要情绪低落，要用一种反思维态度对待自己，过于追求真理，非要弄清是非曲直，只会使人们感到你经不起任何的考验。 16．1．2 怎样把握解释的分寸 在与上级领导相处的过程中，有时难免会受到上级领导的批评，在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除上级领导有时会作出错误的批评。在这种情况下，你采取什么样的态度，将会直接影响你与上级领导的关系。机关里常有这种情况，本来有的上级领导对他的看法不错，但由于他对上级领导的提醒、劝告乃至批评，不是认真地听下去，表示诚恳接受，而是急于给上级领导“顶回去”，有时甚至喋喋不休地表白，久而久之，必然会引起上级领导的反感。因此，与上级领导相处，须要慎用“解释”。 当面辩解不如事后解释 上级领导的批评是在一定的时间、地点、条件下作出的，上级领导之所以会作出错误批评，往往也有他的主客观原因。比如说，不了解事情的全过程，听信了别人的误传，等等。而且，上级领导的批评，，—般不是轻易作出的，一旦进行批评，往往也自认为是有道理的。同时，上级领导的批评，也会伴随着严肃的面孔，严厉的言词，甚至大声怒斥。碰到这种情况，确实也不是每一个部属都能承受的。但是，为了保持良好的上—下级关系，有利于团结和今后工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即发，给领导“火上烧油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后一个适当的时机心平气和地向上级领导说明原委，这种事后解释的好处很多，它既维护了上级领导的威信，又表现了你良好的修养；既维护了上下级之间的正常关系，又会增加上级领导者对你的信赖。一般来说，如果上级领导事后知道自己批评错了，也会主动作自我批评。如果被你当面“顶回去”，就不可能收到这样好的效果。 直接解释不如间接解释 —般来讲，间接解释比直接解释好。这种间接的解释，可以是通过第三者，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介。无论采用哪种方式，都要使上级领导觉得你很真诚可信。特别是在受到很大委屈时，自己不便说，就采取用间接解释的方式，效果更好。如果上级领导正在气头上，你急着给予解释，急于一吐委屈，那不但刁；能受到上级领导的表扬，反而会适得其反，增加上级领导对你的反感。 面面解释不如择重解释 无论是当面向上级领导解释，还是通过其他途径向上级领导作解释，都要本着“宜粗不宜细”也就是人们常说的“点到为止”的原则，切不可纠缠于细枝末节，只要在大的方面解释清楚了