户县营服管理工具 Mirosoft PorPoint 演示文稿.pptVIP

户县营销服务部基础管理工具 张良星 目录 目标设置与实施管理体系 差勤管理制度（职场行为规范） 早夕会管理制度（干部早会、大早、二早及夕会） 两会管理制度（产说会及创说会） 周经营例会制度 阶段启动会制度 荣誉激励体系 墙报明示制度 走动管理制度 晋升及预警制度 追踪系统操作制度 工具开发及推广制度 目标设置与实施管理体系 授权目标 明示目标 辅导实施 过程追踪 达成分享 差距辅导 差勤管理制度 是各种管理手段的最基本载体 是职场文化和员工行为规范的直接体现 是营造作业氛围和营销环境的基本保证 是管控队伍的最直接手段 是实施营销策略和经营管理的基础 是我们搭台伙伴们唱戏的舞台 早夕会管理制度 大早会管理——营造“你追我赶”的作业氛围 1、掌声、笑声、问好声——（制造热场） 2、表扬、分享、倡导——（明确导向） 3、政令、要求、榜样——（目标明晰） 4、专题、演练、问答——（提升技能） 5、“紧扣阶段节奏、制造紧张气氛” 二次早会管理制度 二次早会管理——透过活动量检查进行业务辅导 1、核心是活动量检查 2、昨日拜访情况及今日拜访安排汇报 3、个案辅导—解决个体拜访中遇到的问题 4、个别沟通—解决个体职涯的迷茫 5、“盯住了拜访量就拿捏住了业务的脉搏” 6、二次早会经营实现了小组属员的归属需求 干部早会管理制度 固化习惯 业绩通报 昨日业务追踪情况通报 今日事项安排 当务之急 夕会管理制度 当日开单人员分享 当日活动量的检查 个体业务辅导 演练 个别沟通 产说会管理制度 事前——全员沟通会—现场买票--邀约演练--未购票人员沟通会--集中电话约访-营服短信告知--营服电话邀请--业务人员登门造访（资信讲解） 事中——会前沟通会—陪同客户参与（软禁）--促成沟通（绑架）--现场交单（作秀）--奖品领取（既成事实） 事后——三日内追缴—会议评估—签单人表扬分享 外勤三日追缴 营服短信感谢函 营服短信追缴函 营服电话追缴函 创说会管理制度 事前——全员沟通会—现场买票--邀约演练--未购票人员沟通会--集中电话约访-营服短信告知--营服电话邀请--业务人员登门造访（行业前景、基本法及职业恐惧消除） 事中——会前沟通会—陪同客户参与（软禁）--营服面试（绑架）--填写求职表（作秀）--岗前班报名（既成事实） 事后——三日内岗前报名—会议评估—增员人表扬分享 三日职场体验 营服短信欢迎加盟函 营服电话欢迎加盟函 周经营例会制度 每周六上午10：00—12：00以营业部为单位开展周经营分析会 各组业绩分析及开单人员表扬业 各组个人周活动量及拜访情况汇报；下周个人目标及拜访工作安排。 明确下周经营主题，明确当前业务节奏。 阶段启动会制度 上阶段工作总结及人员表彰与分享。（暖场） 营服明确阶段目标和经营主题。（主旨） 以部为单位以主管为核心明示阶段目标及决心。（抓主管） 以个人为对象明示个人阶段目标及决心。（关注个体） 部、组、个人签写责任目标明示状。（明示激励） 营服经理画龙点睛。 荣誉激励体系 基本法——资格证、开单、转正、晋升、获奖 表扬、期许、关注、沟通、鼓励 高峰会、名人堂、标准部组、激励案获奖 日冠王、周冠王、月冠王、件数王、增员王、约访王、两会王、拜访王等等 庆生会、欢迎会、团康活动、聚餐会等等 墙报明示制度 业绩牌、公告牌、早会行事历、光荣榜、精英30榜、名人堂牌 开单贺报、晋升贺报、转正贺报、获奖贺报 基本法预警明示、预晋升贺卡、预转正贺卡、预获奖贺卡 表扬信函、嘉奖令 走动管理制度 “九走动、三规劝、一面谈” 每日营服经理、组训、综合内勤在二早之前参加至少一个营业部的二早参与营业部早会经营。 只要你愿意随时、随地、随机的与外勤伙伴沟通规划。 每日做好电话20的追踪。 家访及市场走动。 晋升及预警制度 营销服务部台帐建立。 基本法预警明示卡、预晋升贺卡、预转正贺卡、预获奖贺卡。 基本法预警第一时间下发并通知到本人。 追踪大于预警！ 预警短信、预警沟通、预警电话。 追踪系统操作制度 会议追踪——干早、两早、主管会、经营分析会追踪。 面谈追踪——职涯规划、谈心、目标授权沟通、期许。 电话追踪——每日20通关怀电话。。 短信追踪——资信短信、战况短信、问候短信、关系短信、提醒短信。 家访追踪。 工具开发及推广制度