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2011年全国高级导游资格等级考试大纲时间：2011-03-17????作者：愚公教育????来源：愚公教育????Tag：2011年全国高级导游资格等级考试的大纲全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。普通话导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。编辑推荐：浙江2011导游资格考试导游业务考点提要二2011导游资格考试外语导游词：Panshan2011年导游资格考试报名免费短信提醒一、考试方式1、“导游综合知识”科目考试为闭卷、笔试；考试时间为90分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括判断、单选、多选和填空四种题型。（1）判断题：20题，每题1分，共20分；（2）单项选择题（4项选1）：30题，每题1分，共30分；（3）多项选择题（5项选2—4）：20题，每题1分，共20分；（4）填空（1题1空）：30题，每题1分，共30分。2、“导游能力测试”科目考试为闭卷、笔试；考试时间为150分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括旅游案例分析题和导游词创作两大部分。（1）案例分析题：A、旅游应急处理2题（每题10分，共20分，考生从4道题目中选择2题作答）；B、旅游争议处理3题（每题10分，共30分，考生从6道题目中选择3题作答）；（2）导游词创作：（每题50分，共50分，考生从4道题目中选择1题作答）。二、考试目标1、“导游综合知识”科目本部分主要测试报考人员的知识面宽度，对旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。2、“导游能力测试”科目本部分主要测试报考人员的知识掌握的深度与厚度，以及综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识的能力。能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，对旅游案例进行有深度的分析，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。三、考试内容高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。1、旅游政策与法规（1）掌握《导游人员管理条例》（国务院令第263号，1999年）的基本内容；（2）掌握《旅行社条例》（国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）等的基本内容；（3）掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）的基本内容；（4）熟悉《中华人民共和国合同法》的基本内容；（5）熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本内容；（6）掌握《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）的内容；（7）熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）的背景、意义和若干新举措；（8）了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》（国家旅游局、商务部令第29号，2009年）的基本内容；（9）了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号，2006年）的基本内容。（10）熟悉《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）?导游业务考试常识十五问时间：2011-03-19????作者：愚公教育????来源：愚公教育????Tag：2011导游资格考试：导游业务常识十五问一、导游的基本职责是什么？1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览：2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化：3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项：编辑推荐：浙江2011导游资格考试导游业务考点提要二2011导游资格考试外语导游词：Panshan2011年导游资格考试报名免费短信提醒4、反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动：5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。二、全陪的主要职责是什么？1、实施旅游接待计划;2、贯彻既定的接待方针和接待规格：3、做好上下站的联系工作;4、掌握全程活动的连贯性和一致性;5、妥善解决和处理途中的突发事件，遇有重大问题及时向有关部门汇报，听取意见和方法：6、做好工作日记，任务结束后做好善后事宜。三、地陪在上团前，应做哪些准备工作？1、熟悉接待计划，了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等：2、有针对性地做好导游知识准备（如导游词、欢迎词、告