电话营销找负责人导语及技巧.doc

电话营销找负责人导语及技巧 电话销售人员经常会遭到“把门人”的阻拦而被挡在大门之外，无法与决策者进行实质的沟通。在这里提供一些技巧，让你利用人性和心理学增加突破的机会，接近决策人。当然，你还可以采取一些个性化的技巧，或者根据对方的反应灵活应变。 ? 第一、您好！我是 **公司的，我叫***，想与贵公司联系一下关于互联网项目合作的业务，您看我找哪一位合适呢？ 第二、您好！请帮我转一下市场部，昨天我给市场部发了一份传真，我想确认一下。 第三、您好！刚才有人打我的手机，我是做网络广告业务的，应该是贵公司市场部打的，请您转一下。 第四、您好！我是招商银行的，需要和您公司的负责人对一些资料，您帮我转一下。 第五、当你看见的是一个成都商报的广告，你可以说，您好！我是成都商报的，贵公司和我们合作了广告，有些发布细节需要与市场部负责人沟通一下。如果对方问你应该知道啊，你要说我是制作人员，第一次沟通，业务不在。 第六、您好！我是人才市场的，你们公司从我这里登了一个招聘信息，我要跟您核对一下公司法人。 第七、当拨打电话是总机的时候，可以随意拨个分机号，不要转人工。没准能直接联系到老总。 第八、当你知道你客户的姓名时，对方问你找谁你就直接说找李亮经理或张明经理，对方要问你是谁，你可以回答是他的朋友，一般情况下就会给你转接了。 第九、当你不知道对方负责人叫什么也可以上来就说，您好！帮我转一下市场部李经理。对方说没有这个人。你就告诉他前段时间联系过，要不您帮我转过去我跟市场部的人说一下。 第十、可以多找几个该公司的电话，不同的人接听会有不同的结果。 ? ? 搞定“把门人”找到负责人的方法很多，但无论哪种，你都要切记，你的方法一定要诚恳，要简明中带细节，这样对方多半会好好配合的。客客气气的对待“把门人”，让他们站在我们这边是最好的方法。做过电话销售的人都知道，电话销售的第一步先要找到那个“能做主”的人，然后才轮到你发挥说服技巧让别人接受你的产品或者服务。但是，能找到那位管事的人也并非易事，经常是到了前台小姐那里就被搁浅了。有点规模的公司都会有个前台，那么，对于一个优秀的电话销售来说，除了想办法绕过前台以外，还有就是“以情动人”让前台心甘情愿的把电话转给相关负责人。这里面的学问可不少呢！业务相当部份都要通过或者绕过前台与负责人联系上，因此，可以耍一些手段或者技巧骗过前台，忽悠一下前台，让前台小姐顺利的转电话给工厂负责人。这样是好，可我觉得人要讲诚信，还是实事求是的好，只要有相关需求，说明来意后前台小姐是会帮我转电话的，于是，在前台接起电话时，我总是很礼貌、很诚垦、很热情的说：您好，我是**公司的，我们是专业做新产品开发设计的，专业从事新产品的外观造型设计、结构设计、模具设计与加工服务的，今天来电话的目的是想了解一下您公司在新产品开发设计方面有没有需要我们协助的地方？或者是帮我转接一下您公司负责这方面事情的人？(注：做为第一次给潜在客户打电话，并不清楚该工厂负责这些事情的负责人的姓氏。)前台小姐听明我的来意后，回复较多的有以下几种方式： 　　1、不假思索地说不需要即挂电话的有之； 　　2、说有自己有开发部不需要我们的服务即挂机的； 　　3、说一句“因为你不知道我们负责人是谁，所以没有办法转接”即挂机； 　　4、当然，也有很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或者是负责人的，虽然这种的比例很少； 　　对于前台小姐的不屑和“无情”，我完全可以理解，细想一下，做为一个工厂的窗口，她每天要接多少电话啊？我敢说在这所有的电话中，上门推销的、联系业务方面的电话在总电话量中相当比例的，试想：让我自己去每天接一定数量的、与已毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。 　　有朋友又说了：不管黑猫白猫，只要逮到老鼠的就是好猫，适当耍个手段或者是利用个技巧骗一下前台是也行的。而或许这个所谓的“手段或技巧”正是我所不具备的，正是我要学习和向各位请教的。　问题一：在初次打电话，不知道相关负责人时，有什么技巧来来说服前台或者是让她心甘情愿的、顺利的帮我把电话转到负责人那里？　[回复一]：一般前台小姐接待，还是电话。我通过以下几种方式： 　　1、摆大台。提出设计部或开发部主管。不要讲姓氏。只接说：我找开发部经理。我是**公司***人。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系。 　　2、通过公司内部人员询问。后才打电话。 　　3、电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。 　　[回复二]：从你的自主创新思路来看，你是有一定理论知识的人，我同意你的观点：就是创新不是个别需要，是需要全社会的共同意识。主观思路不错，客观有点急进。 　　既然你也承认如果换成你的话，你也会不耐烦，那么作为开发市场的人就要放开你的思路