酒店营销部下半年工作计划与酒店营销部年度工作总结汇编.docVIP

酒店营销部下半年工作计划与酒店营销部年度工作总结汇编 酒店营销部下半年工作计划 上半年已经过去了，迎来了下半年，为了更好的完成工作，为此为下半年作一工作总结，本文是关于营销部下半年工作计划，仅供大家阅读参考。 一、市场调查方面1、坚持周期性的进行市场调查研究并分析，关注市场变化及宾客需求，与与时俱进地对酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化; 2、对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，提供体验，争取客源; 3、建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。根据客户需求及行业发展趋势，开展客源开拓; 4、及时根据客人对酒店产品及服务的意见反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升的创新建议。 二、客户维护方面1、建立健全客户档案。对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类别适时联系跟进，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，2、坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行拜访和慰问。 3、举办客户答谢会，以加强与客户感情交流，听取客户意见。 三、营销策划、宣传方面1、建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、教师节、国庆节、中秋节等; 2、对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣传(如客房产品、新菜品等); 3、加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升宾客对酒店的认知度及酒店品牌影响力; 4、加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把策划做到有创意有效益。 5、在做策划书时，把策划活动细节落实，在实施过程中及时把控，对活动效果及时统计分析，适时调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高活动策划水平。 6、加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。 7、增强对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。 8、拓展宣传渠道，结合营销活动，大力展开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、《明宇会》、微博、led、大堂视频、包房电视画面等宣传平台，全方位开展宣传。 四、营销策略1、市场20**年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、宴会)。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发政务市场来逐渐增加其它客源着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例;加强与网络销售渠道的合作，并及时将酒店各类促销信息与订房网联系，并根据客人需求及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个重要辅助来源。 其它客源补充：酒店写字楼长租，参加商业、贸易会展的商务客人;机会客源：节假日、重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源补充。 2、策略扩大分销渠道：加大周边五县一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，实行阶梯式返佣模式;根据东方花园酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体;制定常客积分奖励方案：大力发展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客户回馈活动;增加协议及大客户指定消费，根据消费额度灵活处理折扣及其它事宜;(5)根据市场发展，对价格适时的进行调整，并准备好相应的辅助措施，提升酒店赢利能力。 3、产品根据市场及客户需求调整的酒店产品(客房、餐饮、棋牌等);对酒店现有产品进行更新，适应不断变化的市场形式(如会务产品进行改造更新：话筒、座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等);对大客户消费实行阶梯奖励制度;五、预算管理以酒店预算管理目标为导向，根据市场及酒店经营情况及时进行核查和针对性的调整。 对销售目标和任务要及时进行评估，做到每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。对酒店营业状况进行周及月度分析、总结，向酒店及各层管理人员进行汇报，各营销代表对本月及下周工作进行总结和安排;年度销售任务计划完成控制：将销售任务按月度进行划分，逐月评估计划指标是否实现，通过进行销售分析、竞争对手分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量;盈利性控制：通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道等分析以加以控制，检查赢利情况;战略性控制：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。 六、团队建设 1、绩效管理：配合酒店20**年度新的经营目标，根据20**年度市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发、调动营销人员的销售积