金牌导购员培训（一）.pptVIP

你就是金牌导购 这里是学习、沟通和分享的地方， 请抛去顾虑，积极地参加到讨论中来， 真诚希望您随时打断我的讲话， 真诚希望您也能将自己的经验、经历告诉大家 …… 培 训 提 纲 第一部分：拥有积极心态是成功的第一步 第二部分：金牌导购员攻略 第三部分：金牌导购员宣言 第一部分 积极心态的塑造 工作压力 业绩指标 消费者的刁难 自身素质有限 社会认同感不高… … 你是否有过类似的心态？ 到处都在招销售员，这里干不好，换个地方容易得很 做销售很辛苦又常受气，如果可以选择，我肯定愿意坐办公室啦 我干销售五六年了，靠经验就ok了，哪里需要什么培训，都是瞎扯 经理总说她做得好，那是因为她有关系，够幸运，我这样普普通通的人怎么比啊 案例分享： 8元钱 11万元 世事皆有可能 用心去做就会有希望和惊喜 七大成功信念 如果我经历过比别人更多的困难，那是命运要让我变得更加坚强； 当情绪低落的时候，给自己一个立即高兴起来的理由； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。 成功的销售靠什么？ 靠运气？ 靠口才？ 靠关系？ 对产品知识了如指掌？ 见人说人话，见鬼说鬼话？ 以上皆有可能获得成功，但想成为卓越的销售人员远远不够。 当今的社会已经越来越趋于竞争化，消费者的层次越来越高，传统的销售技能如果一直停滞不前，必将遭到淘汰。 第二部分 金牌导购员攻略 第一节 成功销售的关键要素 第二节 销售话术的总结和演练 第三节 客户关系管理 第四节 自我提升计划 第一节 成功销售的关键要素 良好的职业形象 巧妙的沟通技巧 丰富的专业知识 个人素质的全面锻造 打造良好的职业形象 良好的职业形象能让顾客在第一时间产生好感 良好的职业形象可以增加自信心 良好的职业形象可以缩减与顾客之间的距离 休闲打扮 这个小姑娘挺可爱的，估计没什么经验，只会卖东西而已。 时尚打扮 还挺新潮的，会不会是花瓶？ 我可不想我老公和她聊天，还是赶紧走吧！ 职业装束 这个销售员看上去挺有气质，和一般卖东西的感觉不一样，不知道是否能在选购方面给我提供一些专业意见？ 职业装束的几点建议 质地优良、色泽雅致、大小合身、精致简约的职业装 大方得体的淡雅化妆，切忌浓妆艳抹 整齐清爽的发型，不要染怪色，不要过于新潮 适量使用香水，清新花香味，活力水果味，切忌浓烈诱惑 注意细节——鞋、袜、配饰；手、指甲、牙齿 随时观察自身形象 赢得好印象的小工具——口气清新喷剂 打造良好的职业形象 大方得体的职业装束； 良好的职业仪态——站姿、坐姿、蹲姿 工作中牢记以下用语并时时运用 您好 / 我可以帮您做些什么 / 希望可以帮助到您 让您久等了 / 麻烦您，请您 / 非常感谢 / 再见 始终如一的亲切微笑 沟通的致胜法宝 一个微笑，不是一个惊天动地的行动，却可以使和平实现； 一个微笑，也不是需要周密计划、费劲力气才能做到的事，但却可以轻易通向成功。 赞美自己，你就可以做得更好 赞美亲人、朋友、同事，你将获得情感回报 赞美顾客，轻易打动顾客的心 必须发自内心 必须能击中对方的心 避免一些低级错误 专业知识学习 公司知识 公司的成就、品牌文化、经营理念、服务宗旨 产品知识 产品特性、技术参数、与同类产品比较的差异 行业知识 竞争对手的品牌、产品、价格、优劣势 相关知识 装修色彩搭配、主要家装产品的选购技巧 如果你能够成为你所卖产品这个行业的专家，你会发现销售变得轻松很多，你不再是一个推销员的身份，而是一个产品顾问，你能够帮顾客解决对产品的疑问和选择的难题，从而可以轻易获得对方的信任，交易变成水到渠成的易事。 案例一：优秀的瓷砖导购从业者如何做业务 案例二：我做销售的经历 即使你真的成为产品专家，可以给顾客很多专业性意见甚至指导，你依然要注意保持谦逊和善的态度。 请问您最期望达到怎样的效果？我建议您……，仅供您参考 个人素质的锻造 25岁之前的美貌靠父母，25岁后的美貌靠自己 个人素质的锻造并非一朝一夕的事情，需要不断的努力 终身学习是锻造个人素质的唯