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顾客满意度管理程序
1．目的：
为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和服务的评价和满意及不满意的程度，对调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手或同类厂家相应的资料作分析、比较，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施，以确保公司产品质量、交付和服务等满足顾客的需求与要求。
2．范围：
本程序适用于同公司有贸易往来的所有顾客。
3．引用文件：
Q/LYTS P 5.1-2009 《经营计划管理程序》
Q/LYTS P 5.3-2009 《管理职责程序》
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