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考试题型 单项选择 1*10=10 问答 10*3=30 论述 12*2=24 案例分析 36 重点掌握 1、企业如何处理公关危机 （一）采取紧急措施，防止事态发展 （二）坦诚告知，表明诚意 （三）调查研究，收集信息 （四）针对对象，确定对策 （五）评价总结，改进工作 2、企业如何利用竞争对手的危机事件进行公共关系活动（制造新闻） 3、应用调研、策划、实施、评估程序设计及实施公共关系活动 4、分析对比公共关系公司与公关部的优势与劣势 （一）公共关系部的利与弊 [1]、优势（1）熟悉组织情况（2）能提供及时的公共关系服务（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性（4）有利于节约经费 [2]、不足之处（1）职责不明，负担过重（2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”（3）总费用可能比聘请公共关系公司多（4）有可能成为组织的一种负担 （二）公共关系公司的利与弊 [1]、优势（1）职业水准比较高（2）看问题比较客观（3）社会关系广泛（4）信息比较灵通 （5）机动性强（6）建议容易被人们所重视（7）节约经费 [2]、不足之处（1）不太熟悉客户情况（2）工作缺乏连续性（3）远离客户 （三）根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做得有声有色。 5、解释员工关系的重要性，建立良好的员工关系的基本思路，设计有助于建立良好的员工关系的公关方案 一、员工是企业的财富。雇员，是指组织中的职员和工人，雇员关系是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构里上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不影响着组织机制的运行、组织的存在价值和发展目标，组织向社会提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现。 良好的员工关系的基本思路：（一）加强双向沟通，实现信息共享（二）建立企业文化，增强组织内聚力（三）掌握用人之道，加强组织的向心力（四）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。 6、“制造新闻”的特点，制造新闻公关活动的基本思路 7、?社会性赞助活动的特点，开展社会性赞助的基本思路 一、赞助活动的目的[1]提高社会效益 [2]承担企业的社会责任和尽义务 [3]增进感情的交流 [4]扩大影响 二、赞助活动的开展 [1]调查研究，确定对象 [2]制定计划，落到实处 [3]完成计划，争取效益 [4]评价效果，以利再战 8、公共关系的特征，及其指导意义 特征：（一）人情性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性（六）创造性（七）全员性 学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： 　　（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 　　（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 　　（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 它可以让公众亲眼目睹组织整洁的环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及对社区和社会所作的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体地、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。 10、头脑风暴法及发展型自由讨论法 它原是精神病理学上的用语，指精神病患者头脑不受控制的状态，后来被引入创造学，意为不受任何拘束的自由漫谈。 发展型