商务礼仪--陈信良.ppt

介绍的礼仪 自我介绍 他人介绍 他人介绍的顺序 先介绍位卑者给位尊者 -年轻的给年长的 -自己公司的同事给别家公司的同事 -低级主管给高级主管 -公司同事给客户 -非官方人士给官方人士 -本国同事给外国同事 将男士介绍给女士 将未婚者介绍给已婚者 介绍的礼仪 在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重 辅以手势配合 除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意 在宴会或会议进行中可略起身致意 牢记对方姓名、职位等信息。 介绍的礼仪——考考你 在正式的商务场合，应该Lady first, 先介绍女性给男性认识？ 错误 错误 要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？ 握手的礼仪 何时握手： 遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时。 握手的时间：3-5秒 握手的力道：适中 考考你 握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？ 正确 使用名片的礼仪 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，应以双手去接，并确定姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上。 交换名片的礼仪 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识的玩弄对方的名片； 上司在时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 考考你 接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？ 错误 接待礼仪篇 上茶时机：交换完名片，互相介绍完 上茶礼仪：茶碟与茶杯成套上，茶水右侧点心左，七 分满原则 行走时：走廊上，引导人员走在客人前二三步，站客人靠___侧； 上楼时，___ 走在前，____ 走在后；下楼时，相反 乘坐电梯时， 进门时，门是向外开，则 _____先进； 坐车时： 奉茶 送、陪客 目光的交流 时间定律 每次目光接触的时间不要超过三秒钟 60%-70%的时间与对方进行目光交流 三角定律 大三角：关系一般或第一次见面、距离较远的 小三角：关系比较熟、距离较近的 倒三角：关系亲昵的，距离很近的 电梯礼仪 拜访客户 事先约定时间； 做好准备工作； 出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发； 在客户办公大楼前整理形象； 进入室内； 见到拜访对象； 商谈。 用餐礼仪 赴宴前的准备赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好； 对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉 用餐礼仪---就坐 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 用餐礼仪---用餐 进餐时的注意事项 请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。 调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。 不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。d如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是不吃任何东西。 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果