b7入职培训--心态、行动、技巧、礼仪.ppt

GEC Program 成立的时间 公司的定位 公司的运营范围 公司的团队 公司的企业精神 公司的工作理念 第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 第四篇：礼仪篇 模块9 专业形象（一） 第四篇：礼仪篇 模块10专业形象（二） 第四篇：礼仪篇模块11 商务礼仪 目光接触的技巧 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ??款式 ??造型 ???尺寸 做工 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? 圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴 会和约会 ?领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 化 妆 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。 在办公室里，留长发的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 下 车 拾东西 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行礼的方式 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 门 A B D C 会客室入座的礼仪1 A B C D 门 会客室入坐的礼仪2 司机 D C B A 出租车的座位次序 主人 A D C B 主人开车时的座位次序 走 廊 D B C A 乘火车时的座位次序 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 二、评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 步骤2 区分问题的类别 ?????? 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who） 步骤④ 什么时候要完成（when）？ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 解