案例分析工作分析和工作设计.pptVIP

0 案例： 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 第一节 工作分析 一、工作分析的含义与作用 工作分析是一个信息收集过程： （二）工作分析的作用 工作分析是人力资源管理中的第一个环节，是一项基础工作。 工作分析的时机 新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时 0 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原科和工具，随叫随到．即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫．但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 案例： 顾客找销售部门退货，销售部门认为是技术问题应找技术部门，技术部门认为是设计问题应找设计部门，设计部门认为是采购材料不符合设计要求，采购部门认为信息部门提供市场信息不可靠…… 最终受到伤害的不仅是消费者……，还有企业自己！！ 在我们身边经常发生这样的事： 人们为什么抱怨：“干多干少一个样，干好干坏一个样”？ 人们为什么抱怨：“大材小用，小材大用”？ 当你去公司报到上班时，公司主管了解到你是学管理的，把你当成“救火员”使用，你会有何感受？ 你的上司要求你拟订一个培训计划，你比较关心哪些信息？ （一）工作分析的含义 工作分析即职务分析，是对组织中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究并制定具体的职务说明（工作标准）的管理活动的过程。 工作分析的前提条件有两个：一是要明确组织结构，即组织体系究竟是怎样构成的；二是要明确组织的目标，即无论怎样的组织层次，从最高层到中层、基层的工作目标是什么。 工作活动信息 工作中人的行为信息 工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具信息 工作的绩效标准信息 工作环境信息 工作对人的要求信息 1、工作分析是人力资源计划的基础 2、工作分析有助于员工的选拔和任用 3、工作分析为员工的培训开发提供指导 4、工作分析可以为绩效评估提供客观尺度 5、为薪酬管理提供依据 6、工作分析促进组织激励机制的形成 准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 对所分析的工作进行初步了解； 确定调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 分析阶段 仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段 根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书” 二、工作分析的程序和内容