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全面客户满意 ----------高级客户服务经理研修班 年 军(nian jun) 电 话(Tel)：010传 真(Fax)：010手 机(Mobile)：1352191609 邮 箱(Email):tsinghua_edu@139.com 地 址(Add) :中国 北京市海淀区清河水木天成大厦2011室 课程介绍 【课程背景】 企业竞争到目前为止已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么？当然是“服务竞争”。在服务经济崛起的时代，当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，服务已成为影响市场占有率的重要因素。提高客户服务质量，培养客户忠诚度是重中之重，建立五星级客服体系是众多知名企业扩大规模、增强核心竞争力、国际化等战略迫切需要的关键手段和必然步骤。　　 本课程是中国产学研合作的典范，力邀业界专家共同打造的精品实战课程，由才博培训主办，是当前国内外致力于客户服务满意和客户服务管理最佳的经典培训课程。旨在帮助企业提高主动服务意识、内部与外部客户沟通技巧、服务团队管理、服务流程管理、服务质量管理、服务品牌及服务团队文化创建、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧等专业能力； 本课程至今为止已累计为企业组织内训300多场，累计培训各行业5000多名优秀