民航机票代售点的管理.pptVIP

旅行社经营与管理 旅行社经营与管理 第八章.旅行社票务管理 一、旅行社票务管理的概念 旅行社的票务工作，是指票务人员按照旅游团队的计划或游客的要求，通过一定的方式与程序，取得使用社会交通工具的权利，即票证，使游客按时顺利到达目的地。 二、票务工作的作用 （一）票务工作是完成旅行活动的首要保证 （二）票务工作正逐步走向旅行社社会服务的第一线 （三）票务工作是旅行社的一个重要窗口 三、票务工作的任务 （一）树立全局观念，为旅行者及业务部门排忧解难 1．票务工作的出发点和最终目标 第一节 票务管理概述 2．做好票务工作，为旅行社其他业务部门增强市场竞争能力 3．服务全局需要，票务部门必要时应牺牲自己的局部利益 （二）保证出票质量，争取质优价廉的交通票证 一、票务操作管理程序 （一）制定用票计划 （二）统计购票信息并归档 （三）购票 （四）填写购票清单 （五）遇到团队旅游计划有变更时，业务操作部门应及时将变更情况用通知单形式通知票务部门 （六）大型旅游团队购票处理 （七）遇到因种种原因临时出现的团队客源和散客，票务人员也应该责无旁贷的努力争取票源 二、票务工作人员操作规则 当票务人员接待旅客时，首先要以文明服务规范的语言询问旅