基于_企业关系需求层次论_的关系营销实践研究.pdfVIP

2002 年 2 月 华 　东 　经 　济 　管 　理 Feb . , 2002 　　　　　　　　　　　　East China Economic Management 　　　　　　　　　　　　 第 16 卷第 1 期 Vol . 16 ,No . 1 基于 “企业关系需求层次论”的关系营销实践研究 邸允柱 , 陈晓剑 ( 中国科技大学 　商学院 , 安徽 　合肥 　230026) [摘要] 本文首先将关系定义为一种潜在资产并提出了 “企业关系需求层次论”, 然后将关系营销和传统营 销进行了比较 , 最后从实践的角度对关系营销理论的运用进行了分析 。 [ 关键词] 关系 ; 关系营销 ; 传统营销 [ 中图分类号] F7 1350 　　　 [文献标识码] A 　　　 [文章编号] 1007 —5097 (2002) —0 122 —03 A research of relationship marketings practice which based on “the theory of enterprises request f or relations” D I Yunzhu , CHEN Xiaoj ian ( ) B usiness school , US TC , Hef ei 230026 , China Abstract : In t his p ap er , t he aut hor defined t he relation as a postential asset s and brought forward “t he t heory of enterprises request for relations”, t hen , make a comp aration between relationship marketing and traditional marketing , and analysis t he use of relationship marketing from t he point of view in practice . Key words : relation ; relationship marketing ; traditional marketing 　　现代市场营销学自从 20 世纪 50 年代产生以来 , 在半个 客意见 , 而且对洗发水的售后服务承担责任 ; 层次四 , 企业 世纪的发展历程中 , 各种营销理念层出不穷 , 各种营销手段 与关系各方经常交流信息 , 彼此进一步增强了解 , 如宝洁公 变幻莫测 。随着人们对市场活动研究的不断深入 , 营销理念 司将飘柔出售给顾客后 , 不仅做好售后服务 , 而且经常将公 也在不断发展 , 上个世纪 90 年代出现的一种 旨在通过与主 司的新信息向消费者传递 , 以加深公司与顾客的情感关系 ; 要合作伙伴之间 , 如供应商 、顾客 、经销商等构筑起长期 层次五 , 使关系双方感到彼此在关心对方的需要 , 由注意到 的、满意的战略合作伙伴关系 , 从而谋求共同发展的 “关系