客服部问答题.docVIP

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2018-05-13 发布于四川
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客服部问答题一、物业管理服务标准 1.房屋设备设施完好率达到99%以上； 2.无重大火灾、刑事、交通事故； 3.大厦消杀、卫生防疫、环境绿化完好率在99%以上； 4.维修及时率达到100%； 5.大厦物业服务人员统一着装上岗，佩带公司名牌，使用服务语言； 6.物业公司服务人员协调业户办理收楼、二次装修和搬家入驻手续。二、物业服务项目 1.前台服务 2.清洁服务 3.工程维修服务 4.保安服务 5.客户服务及投诉处理 6.大厦保险 7.邮政三、物业公司何时开始收取物业管理费物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开