沟通面谈的技巧.doc

沟通面谈技巧 目 录 第一讲 绩效面谈为什么难谈……………………………………………………………………1 一、绩效面谈难谈的问题与困惑以及根源……………………………………………………2 二、绩效面谈中的沟而不通……………………………………………………………………3 三、可怕将问题留在工作之中…………………………………………………………………4 第二讲 解开绩效面谈的面纱……………………………………………………………………5 一、什么是绩效面谈……………………………………………………………………………5 二、绩效谈有哪些好处…………………………………………………………………………6 三、绩效面谈的作用……………………………………………………………………………6 四、三种重要的绩效面谈………………………………………………………………………7 五、绩效面谈中的五种角色……………………………………………………………………8 六、绩效面谈的时间…………………………………………………………………………9 七、谁和谁谈…………………………………………………………………………………10 八、绩效面谈在哪里谈………………………………………………………………………10 九、做好绩效面谈的准备……………………………………………………………………10 第三讲 技巧篇：绩效面谈应该怎么谈…………………………………………………………11 一、营造良好的面谈氛围……………………………………………………………………11 二、用提问调整面谈的方向…………………………………………………………………12 三、面谈中要控制你自己……………………………………………………………………14 四、面谈中异议的正确处理…………………………………………………………………15 五、获得下属的认同…………………………………………………………………………16 第四讲 实务篇：绩效面谈应该怎么谈…………………………………………………………18 一、如何准备…………………………………………………………………………………18 二、如何做绩效面谈的培训…………………………………………………………………19 三、如何与下属谈考核目标…………………………………………………………………20 四、绩效面谈中棘手问题的处理……………………………………………………………24 第五讲 绩效改进——绩效提升的关键………………………………………………………24 一、改进中的人力资源管理者应该做哪些事………………………………………………24 二、量身定做员工的绩效改进计划…………………………………………………………26 三、绩效改进中如何用数据说话……………………………………………………………28 四、改进的过程比结果更重要………………………………………………………………28 第六讲 让绩效面谈不再难谈…………………………………………………………………32 一、推行绩效管理而不是绩效考核…………………………………………………………32 二、开开心心做绩效…………………………………………………………………………34 三、绩效成功的关键保障……………………………………………………………………36 四、不要让你的绩效短接……………………………………………………………………39 五、不要让你的绩效指标一错再错…………………………………………………………40 第一讲 绩效面谈为什么难谈 绩效面谈往往是主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！因此，绩效面谈常常是比较难谈的。 一、绩效面谈难谈的问题与困惑以及根源 （一）绩效面谈的问题与困惑 绩效面谈的问题与困惑主要有： （1）部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待； （2）个别员工对待考核无所谓； （3）员工不认账； （4）考核标准不量化，绩效考核标准太高，不切实际； （5）上下级不认同； （6）对HR部门不认同； （7）准备不充分； （8）面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面； （9）对过程的关注和辅导欠缺； （10）面谈中缺少工作中的实际例子。 【案例1】 在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。 分析：此事关键在于考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少，员工不明白主管的期望，因此