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成都零售女装调查报告第一部分：调查背景成都女装行业概况调查目的试图明确在成都市女装行业当中，各种零售业态在顾客心目当中的形象。 调查方法（一）抽样方法采取简单随机抽样的方法从各个商场的顾客当中抽取调查对象。（二）调查方法采用派发纸制问卷的方式纸制问卷131份（三）运作程序项目报告提出→问项目报告设计→问卷设计→正式访问→审核复查→数据录入→数据处理→结果分析 调查对象所调查商场的顾客——以年轻及中年女性为主，样本中还包括少数男性。 数据整理采用SPSS和Excel软件来进行数据的整理工作。??问卷数百分比有效百分比累积百分比泰华107.67.67.6春熙伊藤洋华堂107.67.615.3双楠伊藤洋华堂118.48.423.7ego107.67.631.3第一城107.67.638.9太平洋96.96.945.8王府井118.48.454.2美美107.67.661.8仁和春天107.67.669.5人人乐107.67.677.1家乐福107.67.684.7以纯118.48.493.1歌莉娅96.96.9100.0合计131100.0100.0?第二部分 调查分析 概念定义一、服务S—smile（微笑） 这是一种对顾客的欢迎语言，时与顾客更好的交流沟通的前提。E—excellent(杰出的) 要求提供的服务是最优质的，提供的服务产品也是最一流的。 R—ready(准备) 以最佳的、最有效的状态，时刻准备为消费者提供服务。 V—viewing(观察) 时刻关注顾客，及时发现顾客的需求，争取在第一时间内为顾客提供有效服务。 I—inviting(诱人的) 要求为顾客提供安全、舒适的购物环境C—creating(创造) 因人、因地制宜，提供相应的服务内容，根据客户的个性化需求提供创造性的服务。 E—eye(眼神) 用眼光和顾客交流；及时发现顾客的需求 二、时尚时尚就是在特定时段内率先由少数人尝试、预认为后来将为社会大众所崇尚和仿效的生活样式。时装是一种态度，和谐的组合、色彩的搭配、产品的多样性反映了内在的品位与修养。其特征是新奇性、相互追随仿效及流行的短暂性，如年年有其崇尚的流行色。社会成员对所崇尚事物的追求，获得一种心理上的满足。 问卷设计分析请你就该商场女装选购的方便程度打分请您为商场服务人员的态度打分请您为该商场环境的舒适度打分 请您为该商场的女装与当今潮流的吻合程度进行打分请您为该商场内女装的品牌印象打分请您就该商场内女装款式新颖程度打分细分市场分类对比一、高档百货：仁和春天vs美美二、中高档商场：太平洋vs王府井三、大型综合百货伊藤百货：双楠伊藤vs春熙伊藤四、年轻潮流商场：第一城vs Ego潮流城五、品牌专卖店：以纯vs歌莉娅六、大型超市：人人乐vs家乐福 成都女装知觉图分析理想点设定原因商场理想点的差距改进建议Thank you The end
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